Если цена товара не соответствует ценнику закон

Если цена товара не соответствует ценнику закон

Что делать, если ценник не соответствует цене на кассе


Если ценник не соответствует цене на кассе, можно смело платить по ценнику. Это право покупателя четко прописано в законе, и исключений из него не существует. Но закон, увы, писан не для всех продавцов.

Как с этим бороться — читайте в статье.В большинстве случаев достаточно обратить внимание кассира на то, что названная им стоимость не соответствует ценнику.

Обычно уже на этом этапе вопрос решается в пользу покупателя.

Обычно, но не всегда. Если же вас пытаются убедить заплатить больше, чем заявлено в ценнике, объясняя разницу, например, тем, что просто не успели поменять стоимость после окончания акции или завоза новой партии товара, рекомендуем действовать следующим образом:1. Попросите пригласить администратора.Кассир опасается, что разницу в цене ему придется доплачивать из собственного кармана, поэтому зачастую беседовать с ним о законе просто бесполезно. Разговор с администратором будет гораздо эффективнее.2.

В беседе с администратором сошлитесь на положения ст. 10 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и ст. 494 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ).Согласно ст.

10 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю всю необходимую информацию о товаре, в том числе о его цене. Причем все предоставляемые сведения должны быть достоверными, в противном случае продавец рискует быть оштрафованным на сумму до 10 тысяч рублей: Ст.

494 ГК РФ признает выставление товаров в месте продажи публичной офертой, а это значит, что в силу п. 2 ст. 437 ГК РФ любой, кто изъявит желание приобрести товар, может сделать это на условиях, указанным в предложении.

Таковым условием в том числе является и цена, заявленная в ценнике.Иными словами, покупатель вправе заплатить за товар ровно столько, сколько обозначено в ценнике, и ни копейки больше.3.

Администратор не уступает и всё равно требует заплатить больше, чем на ценнике?

Требуйте книгу жалоб и предложений.

Она должна быть в каждом магазине. Если ее нет или отказываются предоставить, это повод

Несоответствие цены на ценнике и на кассе

Все привыкли к магазинам самообслуживания, покупатель спокойно ходит по торговому залу и выбирает понравившийся товар. Естественно он ориентируется на стоимость, указанную на этикетке.

В итоге, когда приходит время расплаты – выясняется, что на ценнике одна цена, а на кассе другая.

К тому же она выше той, что указана в торговом зале.

Такие действия продавцов недопустимы, следует принять меры, чтобы их наказать. При выявлении подобных нарушений права потребителя защищаются ГК РФ и Законом о защите прав потребителя. Как только магазин начал функционировать он объявил «публичное предложение», следовательно:

  1. устанавливаются общая цена для каждой категории товара, исключение – льготный тариф;
  2. сделка купли-продажи осуществляется с каждым, кто пожелает приобрести товар;
  3. торговые представители должны предоставить полную и достоверную информацию о предлагаемом товаре, также её стоимости;
  4. обязаны выплатить денежную компенсацию, если покупатель понес убытки из-за недостоверной информации.

Расскажем, какими нормативными документами регламентируются главные правила информирования граждан.

Норма Что регулирует Продавец должен своевременно и в полном объеме информировать потребителя о товаре. Цена – это обязательный пункт для информирования покупателя. Стоимость товара должна быть понятной.

На этикетке указывается не только цена, но и наименование изделий. Торговое предприятие не может поменять ценник для покупателя, если выявлено несоответствие цены Знание закона позволит простым гражданам разговаривать с работниками торговли на доступном языке, и никто не сможет обмануть «подкованного» покупателя.

Вот основные причины:

  1. поступил новый товар;
  2. не успели поменять ценник после акции скидок;
  3. умышленный подлог с целью получения денежной выгоды. Если продавец за день несколько раз пробьет товар по завышенной цене, то разницу от стоимости он сможет забрать себе продуктами.
  4. невнимательность и нерасторопность продавцов;

Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине

Законодательство позволяет покупателю, обнаружившему разные цены на ценнике и кассовом чеке не только вернуть товар, но и требовать его продажи по указанной на ценнике стоимости.

Давайте разберемся – почему работники торговли нарушают закон.
Как защитить свои права и не поддаться на уловки торговых сетей Вы узнаете из нашей статьи. Основные правовые акты по контролю за соблюдением и выполнением обязанностей продавца: Гражданский Кодекс и Закон «О защите прав продавца». Статьи 426 и 492 ГК РФ относит продажу товаров в розницу к публичным договорам, то есть соглашениям с неопределенным кругом лиц.

Согласно законодательству, публичная организация, предлагающая товары и услуги населению, обязана:

  1. устанавливать цены, единые для всех потребителей (кроме разрешенных законом льгот);
  2. не оказывать предпочтений при оформлении договоров.
  3. заключать договор с каждым желающим;

Выставление товаров в витринах, на торговых прилавках, иных местах продажи является публичным предложением заключить договор (офертой), кроме случаев, когда продавец явно указал, что товар не продается (ст. 494). Продавец обязан предоставлять достоверные сведения о товаре. При не предоставлении необходимой информации покупателю возмещают убытки, полученные в результате уклонения от заключения договора, стоимость и убытки, если договор заключен (ст.

495). Обязанность продавца предоставлять достоверные сведения о товаре закреплена в статье 10 Закона ОЗПП.

Пункт 2 указанной статьи включает цену в список обязательной информации, предоставляемой потребителю. Закон предусматривает сроки выполнения требований и ответственность торговой структуры за нарушение прав покупателей. Так, уменьшение стоимости покупки, возврат суммы и возмещение убытков из-за предоставления неверной информации о товаре должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления требований (ст.22).

Статья 12 предусматривает возмещение убытков за неправомерный отказ от продажи товара или возмещение стоимости покупки и убытков при его возврате, если товар куплен. При решении вопроса в судебном порядке потребителю компенсируется дополнительно моральный вред (ст. 15)

За неправильно размещенный ценник теперь можно взыскать деньги

Овладев львиной долей рынка, крупные торговые сети порой чувствуют себя настолько вольготно, что нередко позволяют себе пренебрегать общепринятыми правилами торговли.

Когда нарушение обнаруживается, объяснение следует одно и то же: большие потоки товаров, которые сотрудники не всегда успевают своевременно проконтролировать и безошибочно ввести в торговый оборот.

Примерно такой аргумент нередко приходится слышать покупателю, который уже дошел, наконец, до финишной прямой (оплачивает покупки на кассе) и вдруг слышит совсем не ту итоговую сумму, на которую рассчитывал. Наверняка, в такой ситуации не раз побывали многие.

Приобретая товары по системе самообслуживания (а именно по такому принципу сейчас работают все торговые сети), мы ориентируемся прежде всего на ценники, которые расставлены на полках рядом с продукцией. Поэтому к ним предъявляются особые требования. Ценники должны содержать полную и достоверную информацию о товаре: прежде всего – полное наименование и цену за единицу (или за определенный вес).

Исходя из этих сведений, покупатель принимает для себя решение – приобретать ему товар или нет. Когда на кассе выясняется, что стоимость товара совсем не та, что указана на ценнике, – это квалифицируется как обман покупателя, что чревато для магазина штрафами со стороны Роспотребнадзора, а также судебным разбирательством с покупателем, если он окажется особо принципиальным.Чаще всего, конечно же, в нарушение торговым сетям вменяются ценники с устаревшими ценами: когда цифры на полках еще не успели поменять, а кассовый аппарат уже пробивает покупки по новым ценам. В таких ситуациях однозначно вина магазина налицо и покупатель будет признан абсолютно правым, если потребует продать товар по той цене, которая была обозначена на ценнике в торговом зале.

Рекомендуем прочесть:  Стоимость замены прав ярославль

Но недавно судебная практика пополнилась новым прецедентом – когда ситуация с ценником была не так проста, как обычно (Владимирский областной суд, дело № 33-2173/2018). Гражданин приобрел в одной известной торговой

На ценнике одна цена, а на кассе выбивают другую

Первый вопрос – что делать если цена не соответствует ценнику?

Часто бывает, что на ценнике одна цена, а на кассе вам пробивают товар по стоимости гораздо выше заявленной. Отвечает юрист Максим Крупышев, руководитель компании «Юристы России».

Требуйте у кассира пробить товар по ценнику или вернуть вам ваши деньги. Вызовите администратора магазина. Требования не удовлетворили? Попросите вызвать администратора.

Вы имеете право потребовать объяснить и разрешить вашу ситуацию в соответствии с законодательством. Согласно Кодексу РФ об административных правонарушениях, предоставление недостоверной информации о цене товара — прямой обман потребителей. Оставьте запись в книге жалоб.

Администратор игнорирует ваши просьбы? Попросите «Книгу жалоб и предложений».

В этом вам точно не может быть отказано. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ). В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку). Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные.

Вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книгу. Напишите претензию. Оставьте письменную претензию руководству магазина с подробным описанием инцидента. Требуйте в претензии возврата ценовой разницы между акционной стоимостью товара и той, что в чеке.

Претензию пишите в двух экземплярах, один из которых, с печатью и подписью представителя магазина, оставьте себе. В случае оплаты товара по стоимости не по ценнику, письменно требуйте возврат уплаченной суммы. Ответ на претензию должен быть в течение 10-14 дней.

Если представитель магазина отказывается принимать претензию, отправьте ее на адрес магазина по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении. В таком случае у вас будет доказательство, что претензия вами написана и доставлена адресату.

Обратитесь в надзорные органы. Напишите жалобу в и/или подайте иск в суд — если продавец отказывается возвращать деньги.

Какая цена основная: на ценнике или на кассе?

Я уже несколько раз сталкивалась с одной проблемой в супермаркетах. Например, смотрела кашу. На ценнике цена низкая.

Думаю, беру. Во всем городе не видела такой низкой цены. Подхожу на кассу расплачиваться, а там мне указывают совсем другую стоимость каши.

Я взяла эту кашу, но моя радость моментально исчезла.

Когда спросила кассира, почему цена на ценнике возле товара не соответствует цене в кассе, она мне ответила, что сотрудники магазина еще не успели поставить ценник с новой ценой. А таких же людей, как я десятки. Москва

    , , ,

155 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4) получен гонорар 50% 452 ответа 145 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!

Пока они поменяют эту цену, уже многие успеют купить хотя бы эту кашу. По какому принципу должны меняться цены в магазине, и какая цена в этом случае основная? 18 Мая 2012, 08:11, вопрос №7656 Пользователь, г.
На Ваш вопрос сообщаю следующее. Согласно положениям Гражданского кодекса: Статья 493Договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Статья 5001. Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи.
Из изложенных норм закона следует, что при продаже товара по договору розничной купли-продажи, необходимо оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора, то есть на кассе.

Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»: Статья 101.

Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. 2. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров.

Несоответствие цен: как вовремя менять ценники, избежать конфликтов и штрафов

Для корректной работы браузера следует включить javascript! Конфликтные ситуации в магазинах периодически возникают из-за несоответствия цены указанной на ценнике с пробитой в кассовом чеке.

Покупателя, который ориентируется при покупке того или иного товара именно на ценники, легко понять: ему нет нужды вникать в проблемы торговой точки, из-за которых не хватило времени поменять ценники на актуальные, недосмотр или невнимательность работников зала.

И он прав, предъявляя претензии.

В этой ситуации работникам торговли не стоит вступать в конфликт, решать все необходимо в соответствии с законодательством.

Права покупателя защищает Закон «О защите прав потребителя», а также Гражданский Кодекс Российской Федерации. В соответствии со статьями 426 и 429 ГК, продажа товара есть публичный договор, а значит:

  1. продавец обязан возместить убытки, понесенные покупателем из-за сведений, которые оказались недостоверными или были представлены несвоевременно.
  2. продавец обязан предоставить достоверные сведения (в том числе и о стоимости);
  3. цены должны быть едиными для всех категорий (помимо льготных, что оговаривается особо);
  4. договор (купля – продажа) должен заключаться с любым желающим;

В пункте 2 статьи 10 Закона «О защите прав потребителя» указано, что цена — это обязательная информация, в ст. 22 дается 10-дневный срок на урегулирование конфликта с покупателем, который получил недостоверные сведения о товаре.

Постановление Правительства РФ №55 четко оговаривает и обязательные сведения, которые обязаны предоставить покупателю. В Правилах продажи товара цена (пункт 11) должна быть представлена доступно и понятно, на ценники должны быть отображены также сорт, наименование. В случае несоответствия цен Закон встает на сторону потребителя, отказывая торговой организации в праве менять ценник (ГК РФ, ст.

426). Выявленное несоответствие цен считается административным правонарушением, за которое (Кодекс об административных правонарушениях, ст. 14.7)

Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине?

В магазине нередки ситуации, когда на кассе покупатель узнает: товар, который был взят на витрине или стеллаже в торговом зале, реализуется совсем по другой цене (разумеется, выше), чем та, что была указана на его ценнике.

Как правило, кассиры буквально «до хрипоты» спорят, что цену просто не успели поменять, а вот в кассовых аппаратах «забита» верная стоимость и даже ссылаются на объявления в торговом зале типа «Уточняйте цену товара на кассе».

А между тем, в законе четко даны указания по поводу подобных случаев.

Действующее законодательство как раз позволяет покупателю не просто вернуть товар, стоимость которого разнится в кассовом чеке и на ценнике, но и потребовать от кассира продажи товара именно по цене, указанной на ценнике. Более того, покупатель вправе требовать еще и возмещения понесенных убытков.

Но каким образом защитить свои права и обойти уловки супермаркетов? Оглавление: Главными правовыми гарантами интересов покупателя и защитниками от недобросовестных продавцов являются ФЗ «О защите прав покупателя» и ГК РФ.

Продажу потребительских товаров в розницу ГК РФ статьями 426 и 492 относит к публичным договорам — соглашениям с неопределенным кругом лиц. Согласно тому же кодексу, любая публичная организация, реализующая населению товары и предлагающая услуги, должна:

  1. при оформлении договоров никому не отдавать никакого предпочтения.
  2. с каждым, кто желает, заключать договор;
  3. устанавливать стоимость, единую для всех покупателей/потребителей (кроме тех, кому льготы положены на законных основаниях);

Важно: выставление товаров по определенной цене в торговом зале, на витринах, стеллажах и других местах торговли является ничем иным, как публичной офертой — то есть предложением к потенциальному покупателю заключить договор. Кроме случаев, оговоренных в ст 494 ГК РФ, когда продавец очевидно указывает на то, что конкретный товар не продается.

Закон обязывает любого продавца предоставлять достоверные сведения относительно предмета торговли (товара).

Цена на ценнике не соответствует цене на кассе: как быть?

Одно из самых частых нарушений, с которыми сталкивается потребитель, это несоответствие цены, указанной на ценнике, со стоимостью товара, пробиваемой на кассе. Особенно этим «грешат» крупные торговые сети, в которых покупателями обычно приобретается большое количество различных товаров и где отследить разницу в цене проблематично.

О том, что делать, если цена на ценнике не соответствует цене на кассе, расскажем в статье.

Куда жаловаться, если испортили вещь в химчистке? Ответ узнайте прямо сейчас. к содержанию ↑ Какую информацию должен содержать ценник?

Ценник на товаре в торговом зале с точки зрения закона является публичным предложением (офертой) и обязательно должен содержать следующую информацию:

  1. сорт (при его наличии).
  2. стоимость за единицу или вес товара;
  3. наименование товара;

Информация о ценах может быть размещена на бумажном носителе, электронном или световом табло, грифельных досках или стенде. Информация должна быть написана ясно и четко, исправления не допускаются.

«Желтые» ценники, предлагающие товар со скидками и акциями, оформляются по тем же правилам, что и обычные. Если товар продается поштучно, то ценник должен содержать весовую характеристику. При продаже товара разносным способом продавец должен иметь при себе прейскурант с указанием наименования, цены и веса товара.

Прейскурант должен быть заверен подписями ответственного лица и продавца.

к содержанию ↑ Почему стоимость может не совпадать? Разница в цене может быть из-за халатного отношения сотрудников к своим обязанностям.

Как правило, именно этим объясняют разницу в ценах представители продавца в тех случаях, если потребитель ее заметил.

Одна из причин разницы в стоимости, указанной на ценнике и пробиваемой при оплате товара — это желание магазина извлечь дополнительную прибыль путем привлечения клиентов низкими ценами.

Если дело происходит в крупном торговом центре, где ассортимент покупок исчисляется десятками, мало кто будет проверять цену каждого приобретенного товара.

Роспотребнадзор по ак

Нередко при покупке товара в магазине возникает ситуация, когда цена на товар, указанная на ценнике, не соответствует цене на кассе. Однако, согласно законодательству о защите прав потребителей, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о цене товара.

Цена на ценниках должна быть в наличии в обязательном порядке, и она является существенным условием договора. Информация, указанная на ценнике значима, так как именно она позволяет потребителю сделать выбор из имеющегося аналогичного товара. Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи (п.

1 ст. 500 ГК РФ). При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. 1. Зафиксируйте информацию о цене, размещенную на ценнике Фиксация информации о цене, размещенной на ценнике товара, потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом. Для фиксации информации о цене товара: — сфотографируйте ценник; — в присутствии свидетелей пригласите представителя продавца к месту размещения ценника товара, чтобы зафиксировать разницу в ценах между чеком и ценником.

(В случае возникновения спора в подтверждение условий договора розничной купли-продажи вы вправе ссылаться на свидетельские показания (ст.

493 ГК РФ). 2. Предъявите претензию продавцу Сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите ему претензию. В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию. Вы вправе указать в претензии одно из следующих требований: — требование о возврате разницы в цене товара между чеком и ценником (ст.

1102 ГК РФ); — в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с не предоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 № 2300-1)

Закон о ценниках на товар 2020-го года: требования, статьи № 10 и № 8 ЗоЗПП, что если ценник не соответствует цене или отсутствует, штрафы

Новые изменения в законе закрепляют, какие правила применяются к изготовлению ценников, применяемых в правоотношениях по купле-продаже. Печать ценника нужна для того, чтобы передать всю необходимую информацию покупателю.

В нем должно быть написано название товара, цена за одну единицу, размер или вес и иная важная информация.

Разберемся подробнее сложившуюся правоприменительную практику, рассмотрев важнейшие статьи закона и некоторые часто задаваемые вопросы наших читателей. Закон о защите прав потребителей содержит в себе статью, закрепляющую право покупателя на получение информации о приобретаемой вещи.

В число сведений, на которые потребители имеют право входят:

  1. Информация о продавце и его правах.
  2. Ценник на него.
  3. Режим работы и др.
  4. Правила продажи товара (на ценнике это можно не писать).

Эти правила касаются не только продавцов товаров, но и поставщиков услуг. Отсутствие указанной информации влечет за собой штрафные санкции.

Данная правовая норма в последней редакции регламентирует представление информации о товаре. Там указано, что информация должна быть полной и соответствующей действительности. Для того чтобы продать продукты, продавцу необходимо иметь также и сертификаты соответствия.

За продажей продовольственных товаров (продуктов питания) наиболее тщательно следит Роспотребнадзор.

Отдельными постановлениями Правительства указывается какую именно информацию продавец должен предоставить в отношении того или иного товара.

Как правило, это техническая документация, сертификаты соответствия, этикетки, права на разрешение использования результатов интеллектуальной деятельности и др. Ценник является одним из основных символов, применяемых в торговле. Он может быть выражен в следующих видах:

  • На бумажном носителе.
  • На стенде и др.
  • В электронном виде.

Он содержит в себе информацию о цене, магазине, продавце, об услуге и др.

Неправильная цена – несоответствие суммы в ценнике и на кассе

» Покупки в магазинах привычное дело. Но не всегда они проходят без последствий. Часто можно наблюдать ситуацию, когда на ценнике одна цена – на кассе другая.

Как быть в это случае? Сразу стоит оговорить, что это не законно и покупатель вправе отказаться от товара с повышенной ценой. Как правило, его оставляют на кассе.

Но некоторые продавцы пользуются невнимательностью гражданина и пробивают товар по другой цене. Часты варианты, когда оправдываются тем, что обновленная информация еще не пришла, была ревизия на складе или не хватает людей в магазине.Как поступить, если реальная цена отличается от ценника в торговом зале?

Следует ли решать вопрос через администратора или управляющего? Как написать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру?СодержаниеЧто делать, если сотрудники магазина категорически отказываются вернуть покупку?Остановимся на нормативных документах, которые защищают права покупателя. Что говорит закон о ситуации, когда продали товар дороже, чем указан на ценнике в торговом зале?Когда магазин открывается, он работает по следующим правилам:

  1. торговая точка обязаны возместить убытки, если информация о товаре была намеренно искажена, недостоверна.
  2. поставщики обязаны предоставить полную и правдивую информацию о продукте, включая его стоимость;
  3. на каждый товар устанавливается определенная цена, исключая льготные категории;
  4. приобрести товар может любой желающий;

Данная информация прописана в 426 и 429 статьях Гражданского Кодекса РФ.

Перейдем к непосредственным документам, которые, так или иначе, защищают права потребителя.Статья 495 Гражданского кодекса РФ говорит о том, продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре.