Как писать благодарные отзывы

Как писать благодарные отзывы

Тайная книга благодарности. Ронда Берн — отзыв


Эта уже моя 3-я «книга» благодарности.

По сути это вообще не книга, а скорей красивый волшебный блокнот.

Она будет полезна для тех, кто уже знаком с фильмом или.Именно этот блокнот я купила заграницей, где живу. Книга имеет очень красивый плотный темно-коричневый переплет с гравировкой из слов благодарности на различных языках. Если бы я была миллионером, я бы именно такой ежедневник хотела иметь, выглядит очень солидно и роскошно.Книга удобно закрывается на магнитик, имеет красивую качественную атласную ленточку-закладку.Но!

блокнот довольно маленький, размером с мою кисть, что делает его компактным в ношении, но не удобным в использовании. То есть, когда я пишу, рука которая пишет не помещается на страничку.»Книга Благодарности» Ронды Берн и «Проектор реальности» от В.Зеланда похожи, оба очень хорошие инструменты, но удобнее завести обычную тетрадку.

Или не обычную, я как-то выбрала толстенную, которая мне понравилась разноцветную, как радуга.

А до этого у меня была простая но большая в формате А4-самая удобная.Вернемся к «Книге Благодарности». Не то, что бы я две предыдущие «книги» полностью исписала, просто в момент отчаяния, я их выбрасывала, как будто они виноваты во всех моих бедах.Эта «книга» как ни странно уже пережила эти мои моменты, я убирала ее с глаз долой на несколько месяцев. Итого ей уже 3 год. Интересно, недавно я ее опять достала, и решила прочитать.

Первая благодарность была за купленный мною зеленый коврик-имитация травы на наш балкон. Мне тогда очень хотелось иметь уют на съемной квартире.

Балкон был маленький, но вид красивый. Теперь, мы переехали, и у нас огромная терраса с настоящей травой.

Я уверенна, что мои позитивные мысли благодарности притянули ко мне еще лучший вариант!

А вот в этом и заключается смысл и цель данной «книги».Нужно только писать именно прочувствовав благодарность глубоко в сердце, а не машинально.Книга, мне еще помогла отрастить волосы, которые я все никак не могла отрастить на протяжении всей жизни.

«Все хорошо, но осадочек остался!» Как правильно реагировать на отзывы клиентов?

Вот пять основных правил, которые точно пригодятся в работе с отзывами — от хвалебных до резко отрицательных.Не оставляйте без внимания ни один отзыв, написанный клиентами. Не важно, хорошее, плохое или нейтральное мнение выразили пользователи.

Старайтесь отвечать на каждый комментарий о вашей компании, особенно, если отзыв положительный.

Вот один из примеров с сайта Booking.com, как хостел отреагировал на хороший отзыв, оставленный гостем после проживания.Отрицательные отзывы — это, конечно, неприятно, но не смертельно.

Просто «забить» на такое мнение нельзя. Обратная связь — один из главных показателей отношения к клиентам. Пользователь, плохо оценивший услугу или покупку, скорее всего, будет ждать ответного шага и разбирательства по его жалобе.

Пожалуй, самое худшее, что можно сделать — удалить плохой отзыв.

После такого поступка с вашей стороны от клиента можно ожидать ответного удара. Он не полениться написать еще один комментарий и рассказать, что ваша компания не терпит реальные плохие отзывы и поставит под сомнение подлинность всех хороших комментариев. Какие еще ошибки часто допускают компании, столкнувшись с плохими отзывами, подробно разберем в следующих статьях.
А вот пример, как грамотно отреагировали на отрицательный комментарий покупательницы в интернет-магазине Lamoda.Клиенту нужно ответить, даже если он оценил работу вашей компании нейтрально, скажем, где-то похвалил, где-то покритиковал. Значит, пользователю определенно что-то понравилось, а что-то он считает неприемлемым для себя.

В ответном отзыве обязательно выразите благодарность за обращение в вашу компанию и заверьте, что будете работать над обнаруженными недочетами. Ниже пример, как ответили на отзыв клиента в Level.Travel — сервисе покупки туров онлайн.Допустим, клиент написал хороший и подробный отзыв, вложив в него душу и эмоции.

А в ответ получил сухое: «Спасибо, ждем вас снова».

Это, конечно, лучше, чем ничего, но, представьте, как обрадуется пользователь, если в ответном комментарии:—

Книга отзывов: хорошие примеры, образец благодарности (положительного мнения) в документ по жалобам и предложениям, а также ожидание ответа

» » Книга отзывов и предложений является необходимой на предприятиях торговли и общественного питания. Её наличие регулируется законом «О правах потребителей», поэтому заведение не в праве вести свою деятельность, если книга отсутствует.

Кроме того, для успешного развития бизнеса сотрудники обязаны прислушиваться к мнениям клиентов, т.

к. это позволяет развиваться и привлекать новых людей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам : Особую роль следует уделить жалобам, на которые в случае проверки Роспотребнадзор обращает наиболее пристальное внимание. Умение правильно реагировать на указанные клиентами недочёты позволит улучшить эффективность работы и поможет избежать возможных проблем с законом.

Как правильно написать ответ на жалобу клиента в книге отзывов и предложений? Образцы и примеры приведем ниже. к содержанию ↑ В книге отзывов и предложений можно встретить записи трёх видов:

  1. благодарности и положительные отзывы;
  2. жалобы и указания на нарушения;
  3. предложения по улучшению работы.

Некоторые обращения клиентов могут состоять из нескольких блоков и совмещать в себе записи двух или даже трёх видов.

Чаще всего люди делятся отрицательными впечатлениями от посещения заведения: рассказывают о явных нарушениях, сообщают о неподобающем поведении персонала, жалуются на грязь и беспорядок. Многие вносят предложения по расширению ассортимента, корректировке часов работы, расстановке стеллажей и т.

Ответ на положительный отзыв

Реальные клиенты редко добровольно и самостоятельно оставляют положительные отзывы о компаниях.

д. Совсем редко встречаются просто положительные отзывы и слова благодарности в адрес заведения или работников. к содержанию ↑ Каждая книга жалоб и предложений должна содержать инструкцию по ведению, которая располагается на её первых страницах.

В том числе и в тех случаях, когда они довольны оказанной услугой или предоставленным товаром. Об этом свидетельствуют исследования маркетологов и корпоративных аналитиков. Причина проста – люди воспринимают достойный продукт и обслуживание как нечто должное и не хотят тратить время на регистрацию и написание отклика.
Гораздо чаще встречаются негативные оценки.

Поэтому положительные отзывы реальных клиентов – это большая ценность и полезный ресурс для построения и развития репутации бизнеса. Некоторые предприниматели считают, что отвечать на положительные отзывы потребителей нет нужды: надо концентрироваться на нейтрализации негативных мнений. Ведь уже сам по себе положительный отзыв работает на репутацию компании.

С одной стороны, это действительно так. С другой стороны, игнорировать позитивные отзывы, значит, – терять ощутимые преимущества, которые возможно извлечь из грамотного ответа компании. Отвечая на отзыв, бизнес продвигает полезный контент в топ поисковой выдачи, привлекает лояльного потребителя для повторного обращения и создаёт положительную оценку в сознании других читателей.

Осмысленно и с пользой отвечать на положительные отзывы – отдельная ежедневная задача развитой и нацеленной на успех компании, не менее значительная чем противодействие негативному контенту. От шаблонных однотипных отписок, равно как и от чрезмерно воодушевлённых и эмоциональных ответов не будет пользы.

Правильный ответ на положительный отзыв клиента исполняет сразу несколько функций:

  1. Даёт дополнительную площадку для рекламы продуктов компании.
  2. Формирует лояльную клиентскую базу.
  3. Создаёт эмоциональную связь между организацией и потребителями.
  4. Демонстрирует заинтересованность бизнеса в мнениях и потребностях аудитории.
  5. Продвигаемый желаемый контент и площадки на первую страницу поиска.

Работа с позитивом – приятное дело, но и к этой задаче нужно подходить ответственно.

Благодарность клиенту или как я делаю это

Много уже написано о технике продаж и о ее этапах.

Я бы хотела остановиться на таком, на мой взгляд, очень важном моменте, как благодарность заказчику. В чем она может выражаться и где может начинаться? Я поделюсь своим опытом.Итак, первое, с чего начинается взаимодействие с заказчиком – это поступление заказа (посещение магазина заказчиком – тоже косвенное взаимодействие с ним, но, об оформлении магазина я писать не буду).

Заказ может прийти с комментариями и без.

В любом случае, первой моей фразой после приветствия является благодарность: «Благодарю за заказ!», «Большое спасибо за покупку!», «Спасибо за выбор моей работы» и другие подходящие по смыслу фразы.После, обговорив все параметры заказа, я приступаю к его изготовлению. При этом, если нужно, я высылаю фото готовых работ в интерьере, уточняю цвета при помощи фото работ (например, не красно-розовый с отливом кораллового, а розовый, как в этой работе: (даю ссылку на работу на Ярмарке Мастеров),потому что каждый представляет себе под словесным описанием цвета свое. Чтобы у заказчика не было потом недоумения по поводу цвета, покажите что-то готовое.

Это тоже благодарность за то, что он выбрал Вашу работу среди миллиона других потрясающих работ на Ярмарке Мастеров.После того, как работа закончена, я высылаю фото по электронной почте (если это нестандартная работа или чем-то отличается от фото в магазине) и жду согласия заказчика на ее выкуп.

Это уберегает заказчика от несоответствия его представлений реально пришедшему заказу, а вас – от обид заказчика и угрызений совести.Упаковывая посылку я, обычно, кладу для заказчика небольшой презент. Обычно это или маленькая игрушка (мелочь, а приятно), или сертификат на определенную сумму в мой магазин. Сумму сертификата я выбираю так, чтобы она была значительной скидкой при покупке последующего товара в моем магазине (до 50%).

Такой шаг будет большой благодарностью для клиента, который обязательно заглянет в Ваш магазин для повторной покупки (сертификат-то нужно потратить).

Что делать с хорошими отзывами клиентов?

БИЗНЕС-СОТКА 100 дневная программа для предпринимателей c микро- и нано-бизнесом.

Работа с персональным куратором.

Вы отлично работаете, и клиенты это отмечают комментариями в интернете.

Довольно улыбаться в ответ недостаточно: с положительными отзывами надо работать! Какие ошибки чаще всего допускают владельцы бизнеса при работе с благодарностями клиентов?

Работая с тысячами владельцев-бизнеса на , я ежедневно сталкиваюсь с ошибками, которые портят весь эффект положительных отзывы. О чем вам стоит помнить, если вы хотите, чтобы благодарный клиент стал вашим постоянным покупателем?

Ошибка #1. Вы вообще не просите вас похвалить.

Если клиенты не пишут положительные отзывы, это не значит, что они недовольны. Скорее всего, еще как довольны. Просто привыкли высказываться только по негативным поводам, а когда все хорошо — молчать.

Что с этим делать? Считайте, что это особенность национального характера, с которой обязательно надо бороться.

Поэтому стоит мотивировать довольных клиентов писать о вас – просьбам, бонусами, скидками и мелкими подарками. Или просто пишите, что вам важны их мнения! Ну вот например так. Есть распространенное заблуждение, что если клиенты будут писать отзывы, то обязательно плохие: мол, людям только дай возможность рассказать гадость.
Это неправда. На всех сервисах отзывов большинство комментариев — положительные!

Например, на хороших отзывов — 70%! [Tweet «В интернете клиенты пишут 70% хороших отзывов!

Не бойтесь их об этом просить»] Ошибка #2. Вы не заметили благодарный отзыв.

Ищите название вашей компании в интернете. Хотя бы раз в неделю. Смотрите, где и в каком контексте вас упоминают.

По умолчанию это касается страниц вашего сайта, специально для отзывов предназначенных. Или группы «ВКонтакте». Если вы будете игнорировать положительные отзывы, клиенты решат, что вам все равно и больше утруждать себя комментариями не будут.

Пользуйтесь сервисами для поиска упоминаний о вашей компании.

Софья Федосеева Как показывает практика, не все владельцы бизнеса и наемные маркетологи умеют профессионально отвечать на оставленные клиентами отзывы. Поэтому Юлия Рыбникова, редактор , и Екатерина Солнечная, cпециалист по связям с общественностью компании, решили рассказать, как благодарить клиентов за похвалу в сети.

А чтобы упростить систему ответов на комментарии, они разделили их на типы и выработали общую структуру ответов.

Мы выделили четыре типа положительных отзывов. Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю.

Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение». Информационно-описательные отзывы.

Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично.

У нее высокая квалификация, она работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова». Эмоциональные отзывы.

Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их, создается ощущение, что клиент в целом безумно доволен услугой, но чем именно – непонятно. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!!

Это какой-то нереальный рисунок получился!!! У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!» Смешанные отзывы. Такие отзывы – симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями.

В них клиент описывает свое посещение эмоционально и аргументированно, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что у мастера высокая квалификация, к тому же она идеально рисует дизайн на пальчиках.
У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно.

Как написать классный отзыв: 7 шагов + примеры

Всем добрый день!

С Вами снова Даниил Шардаков, и сегодня мы рассматриваем одну очень актуальную тему: “Как написать эффектный отзыв, который будет решать поставленные перед ним задачи”.

“Какие задачи?”, — спросите Вы. Задач масса. Отзывы имеют огромное значение как в бытовой сфере, так и в сфере продвижения бизнеса, и даже способствуют налаживанию выгодных связей.

Не верите? Дайте мне пару минут, и я не только Вам это докажу, но и покажу на примерах, как и что делать. Зачем писать отзывы: 5 веских доводов Когда я был еще студентом, я забыл свой портфель с документами и подписанной курсовой работой в открытой камере хранения одного продовольственного магазина. Открытая камера хранения — это когда в магазине на полочке под номерами стоят корзинки, Вы берете одну из них, а вместо нее ставите свою сумку.

Купив продукты, я совершенно забыл про портфель. Дело было в пятницу. Опомнился я только вечером в воскресенье.

“Ну все, п…ц” — было первой мыслью.

[direct] В понедельник не успел магазин открыться, как я был уже там. Портфеля в камере хранения не было. Я подошел к одной продавщице и поинтересовался насчет пропажи.

Реакция меня поразила: ее глаза стали широкими, она словно подпрыгнула и чуть было не взвизгнула от восторга.

“Вы — тот самый отличник, который забыл у нас портфель!”, — на одном дыхании выпалила она и выдержала эффектную паузу, лукаво глядя на меня своими голубыми глазами. В этот момент меня посетили две мысли:

  • Какое счастье, что не придется делать дубликаты зачетки, студенческого и читательского. И, главное, не придется снова подписывать курсач у преподавателя, который в университете появлялся только по праздникам, и с которым я был не в самых лучших отношениях.
  • Блин, они нарушили девственную неприкосновенность моего портфеля! Они видели все… и зачетку тоже! (Эммм… Да, дело было на 3-м курсе и тогда я еще был отличником ;)).

Испытывая жгучее желание поскорее забрать портфель и удалиться, я признал, что я и есть тот самый рассеянный отличник, наливаясь красной краской, словно бурак.

Правила работы с отзывами

Отзывы о заведениях – то, что позволяет Zoon быть полезным ресурсом.

Предоставляя партнёрам возможность самостоятельной работы с отзывами клиентов, мы стараемся максимально сохранить объективность. Используя Личный кабинет и реагируя на каждый отзыв, вы можете значительно повысить посещаемость вашего заведения, ведь каждому важно, чтобы его замечания не остались не услышанными.

Мы просим с пониманием отнестись к тому, что не удаляем негативные отзывы только потому, что партнёр выбрал платный вариант размещения информации.

Значительно продуктивнее найти причину этого отзыва, разобраться в ней и сделать так, чтобы подобное не повторялось в дальнейшем. А комментарий о положительном разрешении возникшей проблемы – один из важнейших инструментов по продвижению вашей компании в интернете. Количество же позитивных отзывов целиком в ваших руках, ведь вы всегда можете попросить довольного клиента оставить такой отзыв на Zoon.

Администрация портала не удаляет никакие отзывы, кроме тех, которые: содержат информацию, нарушающую запреты, установленные действующим законодательством; имеют явные признаки заказных (реклама); написаны с массового IP организаций, пишущих отзывы, или с одного компьютера, но под разными именами; нарушают нормы приличия и цивилизованного общения: ненормативная лексика, нецензурное обращение, прямые личные оскорбления; не содержат информации, относящейся к работе организации с их клиентами, или не имеют в себе конструктивного ядра (пользователь критикует, но не указывает, что именно его не устроило); опубликованы на сторонних сайтах под другими именами; содержат ссылки на сторонние ресурсы; оставлены об услуге, которая не оказывается (факт этого будет проверен сотрудниками Zoon); оставлены от уволенного сотрудника (нужен скан приказа об увольнении); оставлены о специалисте, который никогда не работал в заведении или уволен более, чем за 2 недели до момента написания отзыва (факт этого будет проверен сотрудником Zoon).

«И что ответить?» 3 лучшие реакции на хорошие отзывы ваших клиентов

Подскажем, что написать, если клиентам все понравилось и они рассказали об этом в Сети.Отвечать нужно не только на плохие отзывы. Хорошее мнение клиентов работает на репутацию компании и служит оценкой ее работы.

Вот 3 проверенные реакции на положительные отзывы, которые подчеркнут вашу заботу о клиентах и точно придутся им по душе.Реакция 1. Выразите благодарностьЛюбому клиенту будет приятно, что вы также нашли время и написали ответный отзыв, в котором отблагодарили его (пусть просто словами). Если вам оставили подробные положительные отзывы, отвечайте на них индивидуально, оригинально и не в двух словах.

Какие еще правила вам помогут в работе с отзывами, мы рассказали в этой . Вот пример благодарности, которую выразил клиенту один из московских отелей на сайте TripAdvisor.Реакция 2. Сделайте комплиментТот случай, когда в ответном комментарии можно не ограничиться словами, а предложить клиенту приятный бонус.

Для клиента салона красоты это может быть бесплатная укладка после окрашивания, для благодарного посетителя автомойки — обработка машины жидким воском в подарок, лояльному клиенту стоматологии можно предложить бесплатную консультацию при следующем лечении. Для кофейни лучшим комплиментом будет вкусное угощение.Что и сделал (пример ниже) один из московских кафе на сайте TripAdvisor уже на следующий день после публикации отзыва клиента. Еще одно правило, которое следует из нашей , — на комментарии всегда нужно реагировать оперативно.Реакция 3.

Напишите приглашениеВ таком ответе сначала нужно выразить благодарность клиенту за хороший отзыв, а потом написать, что с нетерпением ждете его снова и приглашаете, к примеру, на новый ультрамодный маникюр, зеркальную полировку автомобиля или на отбеливание зубов по новой технологии, применяемой только у вас.Такая реакция на хороший отзыв не предполагает дополнительные расходы с вашей стороны, наоборот — мотивирует клиентов прийти к вам снова и попробовать новинки.

Ниже — пример ответного комментария московского отеля

6 образцов благодарственных писем (анализ)

Это руководство будет логическим продолжением нашей популярной статьи .

Судя по данным Яндекс Метрики, тема сегодня востребована.

Поисковая фраза «как написать благодарственное письмо» стоит на четвертом месте среди всех запросов, ведущих на сайт «Студии». Почему так происходит? Скорее всего, дело в экономическом кризисе, с которым столкнулся бизнес. Прямая лобовая реклама нынче многим не по карману.

Вместо нее в ход идут приемы партизанского маркетинга в сочетании с глубокой работой по удержанию клиентов и стимулированию повторных продаж. Благодарственное письмо — прекрасный инструмент, который в умелых руках строит крепкие и лояльные отношения с целевой аудиторией.

© Алена Путятина. О чем мы будем говорить: проанализируем типичные и нетипичные образцы благодарственных писем, разберем распространенные ошибки и научимся использовать Thank You Letter не только для повышения лояльности, но и для повторных продаж.

Пролистав образцы благодарственных писем в Google, мы сначала откровенно заскучали. Но вслед за скукой пришел интерес, мы ощутили себя Колумбом, неожиданно открывшим Америку. Дело вот в чем, пока 99 % компаний Украины и России соревнуются в создании скучных благодарственных писем, вы сможете переплюнуть их всех разом и выделиться с помощью заметного, теплого и продающего Thank You Letter.

Давайте по порядку. Среди образцов благодарственных писем, которые есть в свободном доступе, мы обнаружили два типа документов: письмо в виде торжественной грамоты с графическими рамочками и сухой текст на бумаге А4 с печатью и реквизитами.Оба эти типа грешат одинаковыми ошибками.

Хотя, слово «ошибка» здесь, наверное, не к месту.

Назовем их шероховатостями: Заголовок «Благодарственное письмо». Мы же не раз говорили о том, что нужно уходить от этого шаблона.

Причину аргументировали . Что использовать вместо этой фразы? Например, теплое «Спасибо» или дружественное «Дорогой Петр Сергеевич».