Образец претензионного письма word

Письмо-претензия (рекламация). Советы по написанию


Претензионное письмо (рекламация) — документ, в котором содержится претензия партнеру (продавцу, компании, оказывающей услуги) за неисполнение (или некачественное исполнение) условий договора (продажи, обслуживания).

Как правило, это поставка некачественного товара (или непоставка товара вообще), некачественное оказание услуги (или неоказание вообще), несогласованное повышение цены и т.д.Цель письма-рекламации — добиться от недобросовестного контрагента компенсации за причиненный ущерб — в виде возмещения убытков, замены товара, снижения цены за товар, повторного оказания услуги и прочее.

Претензия, которую составляет частное (физическое) лицо в адрес юридического, пишется в свободной форме на обычном листе формата А4. Претензия от предпринимателя предпринимателю составляется на фирменном бланке организации. Как всякое деловое письмо, претензия имеет определённые форму и содержание:

  1. перечень прилагаемых в качестве доказательств документов;
  2. наименование организации-адресата, должность и ФИО ответственного лица, на имя которого отправляется претензия;
  3. должность, подпись и ФИО ответственного лица (от организации, как правило, руководителя).
  4. требования к виновной стороне, изложенные четко и конкретно;
  5. причину составления претензии; здесь важно четко расписать обнаруженные недостатки и указать данные всех документов, которые подтвердят ваши претензии (накладные, чеки, договора, счета-фактуры и прочее);
  6. исходящий номер письма (для организаций) и дату его отправления;

Письменная претензия составляется в двух экземплярах.

Её можно доставить недобросовестному контрагенту лично или, например, отправить по почте заказным письмом с уведомлением. Отдельной унифицированной формой претензии является письмо-претензия по факту брака (недостачи) товара. Эта форма заполняется в том случае, когда при получении товара от поставщика на складе покупателя принимающее товар лицо обнаруживает расхождения между фактическим количеством и/или качеством товара и данными сопроводительных документов (, ).

Как правильно составить претензию?

» » » 5/5 (5) ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии должнику: СКАЧАТЬ образцы претензий можно по ссылкам ниже: Претензия – это официальный документ, который направляется организации, нарушившей законное право человека. Зачастую подобные бумаги содержат требования заявителя и описание проблемы.

Документ не имеет единой формы. Однако он оформляется с учетом некоторых правил. Умение правильно оформить претензию помогает решить вопрос без привлечения судебных органов власти.

Единого образца документа не существует.

Внимание! Но любое подобное письмо в обязательном порядке включает в себя следующие пункты:

  1. наименование заявителя, его фактический адрес проживания, регистрации, а также контактный номер телефона для связи;
  2. точный адрес, куда направляется документ;
  3. перечисление прав, которые были нарушены;
  4. к чему может привести или уже привело нарушение права заявителя;
  5. дата составления документа и подпись заявителя.
  6. наименование организации, куда направляется претензия, адрес ее нахождения, регистрации, ФИО руководителя предприятия и его должность;
  7. законодательное обоснование требований;
  8. требования заявителя, а также точные сроки их исполнения;
  9. изложение обстоятельств, которые повлекли за собой необходимость направления претензии (все факты описываются строго в хронологическом порядке, без прямого указания на виновных лиц и перехода на личности);

Надо заметить, что подобный образец претензии можно использовать для подачи ее в любую юридическую организацию. Некоторые пункты могут быть добавлены, но исключать вышеуказанные положения не рекомендуется.

Претензия составляется в письменном виде от руки или в печатной форме.

Смотреть все образцы претензий

Претензия это оформленное в письменной форме требование, направленное к физическому или юридическому лицу в целях устранения нарушения исполнения обязательства.

Главное – подпись заявителя и ее расшифровка. ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Заявителем претензии может быть как простой человек, так и организация. Ее направляют частным лицам, предприятиям или государственным, муниципальным организациям. Претензия носит деловой характер.
Претензия используется на предшествующем судебному спору этапе для урегулирования возникших разногласий. В претензии нужно указать существо требований, их причины, а так же срок их исполнения. Претензия, как правило, содержит предупреждение о намерении обратиться в суд с исковым заявлением в случае отказа исполнить претензию.

Правильно оформленная претензия содержит реквизиты должника и заявителя имеет дату и подпись. В качестве приложения к претензии нужно приложить копии доказательств (документов), которые подтверждают обоснованность претензионных требований.

В данном разделе сайта имеются образцы разных претензий (Образец претензии о компенсации морального вреда к туристической фирме, Образец претензии о компенсации морального вреда по законодательству о защите прав потребителей, Образец претензии участника долевого строительства о возвращении денежных средств и компенсации морального вреда, Образец требования в адрес работодателя о выплате компенсации морального вреда в связи с незаконным увольнением, Претензия в связи с расторжением Договора инвестиционного вклада, Претензия в страховую компанию, Претензия о возврате денежной суммы за некачественный телефон, Претензия о соразмерном уменьшении стоимости турпутевки, Претензия с требованием расторжения договора, Претензия об обмене технически сложного товара, Претензия с требованием к службе быта о возмещении испорченной вещи, Претензия о замене некачественного товара на товар аналогичной марки, Претензия об отказе от исполнения договора купли-продажи автомобиля, Претензия об уменьшении стоимости туристских услуг) и др. Профессионалы в различных отраслях права готовы оказать вам помощь в консультации и написании претензии. Чтобы получить такую помощь, достаточно заполнить форму на нашем сайте.

ПРЕТЕНЗИИ (ОБРАЗЦЫ, ШАБЛОНЫ, ФОРМЫ) СКАЧАТЬ

Как правильно составить письмо-претензию

07 Мая 2020 в 17:13 Письмо-претензия — это документ, представляющий собой сформулированную и изложенную эпистолярно жалобу в связи с неудовлетворительным исполнением или нарушением адресатом взятых им деловых обязательств. Такое письмо должно быть составлено в соответствии с юридическими нормами. Связанные статьи Оглавление Если вы обнаружили в тексте ошибку, сообщите нам об этом, выделив ее и нажав Ctrl+Enter Защита своих прав в бизнесе всегда начинается с написания претензии (если это предусмотрено законом или договором).

В таком письме можно донести до второй стороны, что было сделано (или не сделано) не так, и как это можно исправить. По сути, это первый шаг к урегулированию конфликта перед обращением в суд. Именно поэтому нужно грамотно, четко и корректно высказать свои требования.

Разберем детально образец письма-претензии. Прежде чем приступать к непосредственному написанию, разберемся, что же такое претензия с точки зрения бизнеса и гражданского законодательства. В это понятие никак не раскрыто, однако, по нормам ГПК РФ и АПК РФ, во многих случаях претензионный (досудебный) порядок урегулирования споров является обязательным.
В частности, без него не обойтись, как сказано в статье 5 АПК РФ, при разрешении экономических споров, вытекающих из публичных и гражданских правоотношений, за некоторым исключением:

  1. иски о компенсации за неисполнение в разумные сроки судебных решений;
  2. корпоративные споры;
  3. оспаривание решений третейских судов.
  4. иски о защите прав группы лиц;
  5. споры о банкротстве;
  6. иски об установлении фактов, имеющих юридическое значение;
  7. иски о досрочном прекращении защиты товарного знака, который не используется;

В этих случаях можно сразу обращаться в суд. В остальных ситуациях сторона, чьи права нарушены, должна направить противоположной стороне письменное требование о характере этих нарушений и способе их устранения.

Это может быть погашение долга,

Образец претензионного письма word

Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения.

Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:

  1. технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
  2. копии чека, квитанции;
  3. копия гарантийного талона на ремонт;
  4. акт об экспертизе технически сложного товара и др.

Скачать пример письма-претензии о некачественном товаре .rtf Руководителю ООО «Мирандолина» Свентковскому П.Р., юридический адрес: 410 620, г. Саратов, ул. Чехова, 91 от Настойченко Л.Ю., проживающего по адрес: 410 021, г.Саратов, ул.

Пляткина, д.26, кв.60, Тел. 427-06-18 ПРЕТЕНЗИЯ 08.09.2017 г. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий. Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению.

Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания. Письмо-претензия всегда должно включать в себя

  1. сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
  2. причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр.

Если ответа в указанные сроки не поступило или ответ не устроил, то компания вправе сразу обращаться в суд.

Количество экземпляров определяется по ситуации.

Как минимум, письмо пишут в двух оригинальных экземплярах – один посылается контрагенту, другой остается на руках.

Инфо При этом желательно зафиксировать факт отправки и в своем внутреннем журнале регистрации исходящей/входящей корреспонденции.

С оригинала допускается снимать любое количество копий.

Бесплатная юридическая консультация онлайн

Привлечение адвокатов к правовым спорам обусловлено необходимостью полноценной защиты личных интересов граждан.

Как показывает практика, граждане избегают юридической помощи с целью финансовой экономии, но на практике это связано с большими затратами. Даже граждане, имеющие образование юриста, не всегда успевают за актуальными изменениями законодательства, поэтому целесообразно будет воспользоваться консультацией квалифицированного специалиста. Удобство заключается в том, что проводиться консультация юриста бесплатно и онлайн.

Где и как получить бесплатную юридическую консультацию?

предоставляется на всей территории Российской Федерации.

Воспользоваться поддержкой могут граждане, резиденты государства, а также нерезиденты страны, которые временно проживают в РФ.

Более того, консультировать заинтересованных лиц юристы могут и за пределами России, но только в рамках отечественного законодательства. Предоставляется юридическая консультация бесплатно онлайн круглосуточно, независимо от выходных и праздничных дней. Оперативность ответа специалистов на сайте составляет до 15 минут.

Регистрироваться на интернет-портале не нужно и можно направить личное обращение анонимно. Внимание! Юрист онлайн дает ответы на вопросы и продолжает поддерживать клиента при наличии дальнейших трудностей.

Консультации юристов можно получить следующими способами:

  1. составить форму обращения в службе обратной связи;
  2. выполнить звонок на горячую линию.
  3. воспользоваться службой онлайн-чата;

Консультация юриста онлайн также может быть осуществлена путем общения по электронной почте. Преимущества услуг нашей юридической компании обусловлены профессиональным отношением специалистов к работе, получением регулярных курсов повышения квалификации, а также участием в официальных форумах. Это гарантирует, что физические и юридические лица смогут получать советы, соответствующие актуальным нормам закона.

Справки предоставляются

Как правильно составить письмо претензию

› › При взаимодействии с партнерами принято корректно выражать свои нарекания по качеству услуг, непогашенной задолженности и прочим нарушениям обязательств по договору. В этом случае имеет смысл грамотно составить претензиальное письмо, в котором отразить суть требований и предложение по решению возникшей проблемы.

Готовые примеры, правила составления и другая полезная информация – все это приводится далее. Образец бланков можно скачать в конце статьи Содержание Возникновение противоречий, как правило, можно разрешить без подачи искового заявления в суд. Основная цель как раз состоит в том, чтобы приложить максимальные усилия для того, чтобы избежать разбирательства в суде.

Поэтому назначение этого документа следующее:

  • Сформулировать собственно претензию – конкретные нарекания к товару, услугам, задержке платежей и прочим важным моментам. При этом нарекания могут касаться невыполнения отдельных условий договора или вообще неисполнения своих обязанностей.
  • Донести до партнера свою позицию – как предполагается скорректировать ситуацию, какие решения вы ожидаете от своего контрагента.

Таким образом, в большинстве случаев при составлении текста нужно уделить внимание не только «негативной» части со своими требованиями и обоснованием недовольства, но и «позитивной», в которой делается конкретное предложение по разрешению проблемы. Плюсы досудебного урегулирования ситуации очевидны:

  1. можно сохранить добрые отношения с надежным партнером, у которого наметились временные затруднения;
  2. можно поднять и свою деловую репутацию как неконфликтного партнера, который имеет намерение и возможность разрешить все противоречия мирным путем.
  3. можно сберечь время и деньги;

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Даже в случае дальнейшего обращения в суд будет правильным предварительно сформулировать свои нарекания и отправить их партнеру.

Если эта мера и не возымеет действия, во время разбирательства можно будет предоставить документ как дополнительное доказательство того, что вы действительно предприняли попытку решить проблему без посредничества суда.

Досудебная претензия


Чтобы сразу расставить точки над «i», следует сказать, что любая письменная претензия носит характер досудебного действия, то есть любая претензия – это досудебная претензия.

Гражданско-процессуальный Кодекс каждого постсоветского государства предусматривает категорию дел, по которым обязателен досудебный характер рассмотрения спора, то есть внесение досудебной претензии.

Также иногда и договоры между контрагентами содержат в себе условия обязательного досудебного порядка рассмотрения споров.

Файлы в .DOC: С целью регламентации процесса досудебного спора введены требования по направлению контрагенту (стороне дела, исполнителю, продавцу) претензии, которую последний будет обязан рассмотреть и либо удовлетворить требования претензии, либо отказать в них. При любом решении обязательным является письменный ответ на претензию.

Если все требования будут удовлетворены, то претензия не перейдет в ранг процессуальных документов, необходимых для гражданского судопроизводства.

Досудебным разбирательством претензия становится только в случае неудовлетворения ее требований.

Тогда копия претензии и ответ на нее ложатся в основу судебного иска.

Форма, стиль, структура претензии не имеют правовой регламентации.

Поскольку юристам свойственно все усложнять, они обычно составляют претензию, руководствуясь требованиями закона к договорам. Испуганные неюристы, ознакомившись с образцами претензий в Интернете, бегут к адвокатам, поняв, что с таким текстом им самостоятельно не справиться. В итоге неюристы платят адвокатам большие деньги и получают тексты претензий, оформленные на уровне международных договоров.

Это совершенно пустая трата денег. Претензия должна содержать в обязательном порядке лишь минимум реквизитов, который свойственен, например, заявлениям в ЖЭК.

К ним относятся «шапка», то есть реквизиты автора претензии и того, кому она направлена, причина направления претензии, дата ее составления, подпись, перечень прилагаемых документов и упоминание о том, что претензия является досудебной.

Как написать письмо-претензию

18078 Письмо-претензия (или иначе письмо-рекламация) – вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии. Примеры писем-претензий: — — — — — Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта.

Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация.

Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки. ФАЙЛЫ На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании.

При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону.

Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия всегда должно включать в себя сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено); причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр.

нормы, которые были нарушены; возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Претензия образец

» » » Бланк документа «» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.

ПРЕТЕНЗИЯООО «________________» (адрес)_________________________________ От: (ФИО)__________________________________ (адрес)______________________________________ На основании договора купли-продажи транспортного средства № ___ от __.__.____г., заключенного между ООО «______» (Далее — Продавец), и __________________, я приобрел транспортное средство – автомобиль марки ______________, VIN ______________, _________ цвета, ___ года выпуска.

В соответствии с п. _ договора автомобиль оплачивается покупателем с использованием кредита, предоставленного ему ООО «___________».

На основании информации, предоставленной Продавцом, стоимость приобретаемого транспортного средства составляла в базовой комплектации ________________ рублей.

При этом сотрудники ООО «____________» заверили меня, что при приобретении автомобиля с учетом установленного на него дополнительного оборудования стоимость автомобиля будет увеличена незначительно.

С целью приобретения автомобиля мной было написано заявление в ООО «________________» о предоставлении автокредита со страховкой, вследствие чего между мной – ___________ и ООО «__________» был заключен кредитный договор от __.__.____г. о предоставлении мне кредита на покупку автомобиля в размере ________ рублей. Процентная ставка по кредиту составляет __% годовых.

Во исполнение условий Договора денежные средства в счет приобретения автомобиля были перечислены на расчетный счет Продавца. На основании п. _ Договора купли-продажи Продавец обязан передать Покупателю, а Покупатель принять автомобиль в течение _ рабочих дней с момента получения полной оплаты за автомобиль в соответствии с п.

_ настоящего Договора. В соответствии с актом приема-передачи автотранспортного средства указанный автомобиль мне был передан. Указанный автомобиль приобретался мной полностью за счет кредитных средств,

Образец претензионного письма

Бесплатная консультация по телефону: +7(499)495-49-41 Содержание Большинство договоров, в особенности длительного действия (на поставку товаров и услуг, строительство и т.д.), часто содержат в себе такой пункт как досудебное урегулирование споров посредством претензионного письма.Из статьи вы узнаете, как правильно подготовить такое письмо, не упустив важных нюансов.Претензия составляется, когда одна из сторон нарушает условия договораПретензионное письмо – это обращение в письменном виде к стороне договора, которая нарушила соглашение, с требованием добровольно устранить недостатки или компенсировать их последствия.Деловое письмо может оформляться как от руки, так и в печатном варианте. Оно должно содержать аргументы, факты, обоснования тех или иных нарушений с соответствующими ссылками на законы, нормативные акты и пункты гражданско-правового договора.Требования, излагаемые в претензионном письме, чаще всего носят ультимативный характер.Претензия может быть адресована как частнику, так и государственному или муниципальному ведомству.

Она может быть написана как физическим лицом, так и юридическим.Для претензионного письма свойственны все признаки деловой переписки: сухость, отсутствие эмоций, четкость и хронологический порядок изложения фактов, ссылки на иные документы.Претензионное письмо отличается от жалобы, обращения или заявления тем, что как бы бросает вызов стороне-нарушителю. Автор письма дает понять получателю, что у того есть последняя возможность уладить спор добровольно.Даже если договор не подразумевает претензионное производство для досудебного решения споров, юристы все равно советуют подать претензию и попытаться урегулировать конфликт добровольно – это позволит избежать судебных тяжб, очень затратных в плане времени и в плане финансов.Претензия содержит данные получателя и отправителя, описание нарушений и требования пострадавшей стороныСтандартная форма письма-претензии содержит следующие пункты:Шапка с данными получателя и отправителя

Претензионное письмо: образец претензии, как написать

/ / / Обновлено 03.07.2020 Автор статьи: Рецензент: 2017-04-15T13:46:39+03:00 Написать следует в том случае, если физическое или юридическое лицо заметило нарушение ранее оговоренных в письменном виде условий.

Это же касается и случаев нарушения пунктов договора.В некоторых случаях направления такого предупредительного письма изложено в самом договоре. Перед тем, как составить претензию, следует знать, какие пункты следует в нем указывать.Кстати, еще вам может быть полезно рассмотреть , а также узнать как составить ?Претензионное письмо — образец, как оформить, интересует многих граждан. Знание того, как правильно написать претензию, поможет многим в решении актуальных споров без надобности обращения в судебные инстанции.

Претензионное письмо, образец которого содержит основныетребования оформления, должно иметь следующие пункты:

  1. Ссылки на нормы законодательства, которые нарушаются со стороны получателя;
  2. Полное имя того, кто отправляет данное письмо (имеется в виду не только ФИО отправителя, но и юридическое название предприятия, если отправка осуществляется от компании);
  3. Опись нарушения, которое было обнаружено со стороны отправителя;
  4. Точную опись обстоятельств в хронологическом порядке, которые возникли между двумя лицами (физическими или юридическими);
  5. Требования пострадавшей стороны;
  6. Перед тем, как написать претензию в магазин или другое коммерческие заведение, следует узнать ФИО получателя претензии или правильное юридическое название;
  7. Подпись и дата.
  8. Описание негативных последствий, которые наступят для отправителя при отсутствии реакции со стороны получателя;
  9. Адрес получения;

Это тоже важно знать:Подобная форма претензии актуальна для всех видов юридических или физических лиц. После вышеописанных пунктов, образец претензии в магазин или в другую категорию предприятия содержит подпись и дату заполнения.find_in_page Статьи по теме(кликните, чтобы открыть)Документ можно писать

Ответ на претензию.

Образец правильного написания

25385 Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме. ФАЙЛЫ Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество. Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники.

Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме.

Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата.

В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).