Обсчитали в магазине обнаружила только дома что делать

Обсчитали в магазине обнаружила только дома что делать

Обсчитали в магазине что делать?


Содержание Наверное, каждый из нас хотя бы раз в жизни побывал в ситуации, когда вас обсчитали в магазине на кассе. Во время последующего разбирательства с сотрудниками магазина мы надеемся, что это произошло случайно и злого умысла в действиях кассира не было.

Но к сожалению, подобный обсчёт покупателя при сдаче и начислении оплаты за покупку поставлен на поток во многих торговых сетях РФ. Действия покупателя при неправильном начислении оплаты за покупку регламентируются законом РФ от 7.02.1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей”. А также законом предусмотрена ответственность сотрудника магазина, допустившего обсчёт покупателя по невнимательности либо по распоряжению руководства магазина, в виде штрафа, согласно КоАП.

Подобные ситуации с обсчётом в магазине решаются не всегда быстро и не всегда безболезненно для сторон конфликта. Некоторые случаи явно подпадают под понятие “мошенничество” и регулируются уголовным кодексом РФ.

Однако в основном решение вопроса ограничивается штрафом, согласно Кодексу об административных правонарушениях или банальным возвратом переплаченных средств.

Наиболее распространёнными случаями обмана покупателя являются следующие примеры:

  1. ценник на товаре, который вы намеревались приобрести был один, а при оплате на кассе она оказалась другой, конечно же, большей – в пользу продавца. Если будет доказано, что это простая невнимательность, то продавцу ничего не грозит. Если же будет доказано иное, например, в систему намерено занесена другая цена, без уголовного или как минимум административного преследования не обойдётся. Согласно статье № 14.7 КоАП, штраф составит до 5 тысяч рублей для конкретного сотрудника и до 500 тысяч рублей для предприятия торговли;
  2. злонамеренный обвес или обсчёт покупателя, а также другие действия, повлёкшие получение денежных средств обманным путём, расследуются отделом УБЭП (управление по борьбе с экономическими преступлениями) и караются уголовным преследованием.

Вы однозначно должны знать, что попадая в подобную ситуацию, вы становитесь жертвой мошенников.

Меня обсчитали в магазине можно ли вернуть деньги

В этом случае, даже если ценник действительно был ошибочно на товаре, у магазина возникает обязанность продать изделие по объявленной на ценнике стоимости. Если на кассе отказываются продать товар по данным ценника, нужно его сфотографировать для дальнейшего предъявления фотографии в качестве доказательства.

При отказе продать товар на таких условиях составьте письменную претензию, в остальном порядок предъявления требований будет аналогичен – служба Роспотребнадзора и судебные органы. Хотя большинство граждан достаточно подробно знают свои права потребителя, урегулирование даже самого очевидного спора может представлять сложность. Чтобы избежать проблем при разрешении конфликта с продавцом, советуем обратиться за помощью к нашим юристам, позвонив по указанным на сайте телефонам или заполнив форму обратной связи.

Надеяться на людей, которые стояли рядом с вами в очереди, не приходится: вряд ли посторонние люди будут дожидаться, пока ваша проблема решится. Поэтому самый верный способ выяснить правду — это пересчитать деньги, находящиеся на этот момент в кассе, и сверить сумму с показаниями аппарата. Важно Впрочем, иногда бывает достаточно настойчивого требования проверить кассу, чтобы кассир «вспомнил», что вы действительно дали больше денег.

Все под контролем Недобросовестные продавцы могут превратить процесс снятия кассы в фикцию. « Когда я потребовала пересчитать деньги, сотрудники магазина на удивление быстро согласились, — рассказала „Труду-7“ жительница Калуги Елена Давыдова, на днях недосчитавшаяся в супермаркете 500 рублей. — Но администратор отказалась это делать при мне.

И в результате, разумеется, оказалось, что кассир дал правильную сдачу». Внимание На самом деле, у сложившейся ситуации может быть 3 причины:

  • Вас действительно хотят обмануть в надежде, что вы не заметите разницы в ценах.
  • Другой покупатель переставил товары — мы часто берем что-то с полки, а потом ставим на любое свободное место.
  • Собственная невнимательность — вы просто посмотрели на другой ценник.

В данном случае будем разбираться, что делать с целенаправленным обманом со стороны магазина.

helpmsk24.ru

А сколько таких, кто не смотрит в чек и доверчиво оплачивает тут сумму, которую пробивает кассир? Не хочу ни на кого наговаривать, но есть у меня подозрения, что у кассиров есть своя схема, при которой визуально обеспеченным людям, а особенно мужчинам, которые чаще всего в магазине «на задании», в чек впаривается то, что продавцы себе наметили с утра прихватить.

Моему 1,5 конфет, другому невнимательному, у которого тоже полная корзинка, кусок колбасы, ну и так далее…Так за день можно и не только на ужин насобирать. Согласитесь, что когда у нас полная тележка продуктов, мы чаще всего сразу же отправляемся складывать их в пакеты, не особенно утруждая себя тем, что внимательно следим за появляющимся на мониторе.

Из 20-30 наименований вполне может всплыть что-то такое, чего вы не брали.

Может быть, это моему мужу так не повезло, что он попался на нечистого на руку кассира. Просто будьте внимательны. В любом случае, когда вскрылся факт обмана – вызывайте сотрудников полиции.

Помните, что действия кассира на рабочем месте регламентируются служебными инструкциями, прописанными в служебном письме Роскомторга. В нём чётко указан порядок действий кассового работника и выглядят они примерно так:

  1. сдача выкладывается на стойку возле кассового аппарата, а её сумма также озвучивается.
  2. весь выбранный для покупки товар проводится через кассовый аппарат;
  3. получив от вас денежные средства, кассовый работник обязан объявить сумму, например, “с вас 2050 рублей, ваши 2100”;
  4. кассир озвучивает сумму покупки;

Выполняя такую инструкцию, кассир не сможет совершить обсчёт покупателя в магазине по классической схеме, например, вы дали одну тысячу, а сдачу дали с пятисот рублей.

Запомните некоторые рекомендации, которыми необходимо руководствоваться при возникновении той или иной ситуации:

  1. если кассир утверждает, что получил 500 рублей, а вы передали ему 1000 рублей – вызывайте администратора.

Этот документ нужно обязательно составить в двух экземплярах, чтобы при вручении сохранить отметку с доказательством получения.

Что делать, если вас обсчитали в магазине

Обычный поход за покупками может обернуться битвой за свои права, если окажется, что вам неправильно дали сдачу или ошиблись при взвешивании товара. Председатель Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков рассказал, как покупателю правильно действовать в такой ситуации.

Шаг 1 По словам эксперта, если вы заметили недочет в полученной сдаче и при этом еще не отошли от кассы, объясните ситуацию непосредственно кассиру. Может выясниться, что кассир вовсе не хотел обмануть вас и допустил ошибку совершенно случайно – в таком случае конфликт можно решить на месте.

Однако если вы успели отойти от кассы, или кассир не признает свою ошибку, вызывайте менеджера или администратора магазина и просите показать вам записи с камер (камеры есть) – на них могут быть видны купюры, которые вы отдали кассиру, или манипуляции, которые кассир совершал с товаром.

Так кассир может не только не додать вам денег, но и пробить товар два раза или при ручном вводе штрих-кода продукта намеренно ввести код более дорогого товара. Бывают ситуации, когда ценник на товаре и конечная стоимость продукта на кассе могут существенно отличаться.

Тут закон полностью на стороне покупателя: в законе говорится, что

«изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора»

.

В этом же законе прописано, что должна в обязательном порядке указываться в рублях.

Также в соответствии с Гражданским кодексом РФ ценник является задокументированным предложением покупателю, то есть, продавец обязан продать вам товар именно по цене, указанной на этом ценнике. Поэтому в случае несоответствия стоимости товара в чеке вы можете твердо требовать произвести расчет именно по цене, указанной на ценнике.

Как быть, если в магазине неправильно дали сдачу, а покупатель не сразу заметил?

Вернуться к вопросамВалентина Фомина,13 февраля, 2020141500Ответы: 213 февраля, 2020Адвокат, председатель коллегии адвокатов «Бурцева, Агасиева и партнеры» 00Очень часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда продавец неправильно рассчитал вас на кассе и этот факт вы обнаружили только дома.

При расчете с помощью электронных весов кассир может заведомо ввести завышенную цену продукта, или не довесить товар. В таком случае вам необходимо взвесить товар на контрольных весах, которые должны быть в каждом магазине.

Несмотря на то, что вы желаете обвинить кассира в умышленном обмане, может быть, его действия не связаны с противоправным поведением.

Работа кассира связана с людьми и деньгами, поэтому сложная и ответственная, и возможность простой ошибки не исключается. Не вступайте в конфликты, а просто разберитесь спокойно в сложившейся ситуации. Попробуйте урегулировать всё мирным путём. Необязательно сразу писать претензию или обращаться во все инстанции.

Просто, не теряя времени, возвращайтесь в магазин и обосновывайте свои требования. Если над кассой не установлена камера видеонаблюдения и у вас нет никаких доказательств того, в чём вы обвиняете сотрудника магазина, например, нет свидетелей, которые могли присутствовать при совершении покупки, нельзя выяснить, действительно ли вы давали ту или иную купюру, то никаких последствий не будет ни для вас, ни для продавца. Конечно, все сотрудники магазина обязаны знать и руководствоваться законом «О защите прав потребителей» и понимать всю ответственность за его нарушение.

Если продавцы хотят избежать скандала и обвинений, берегут свою репутацию и если сумма небольшая, то они могут решить проблему, возместив ущерб на месте. Если же кассир сомневается в неправильности выданной сдачи, то вызывает руководство магазина, при котором происходит пересчёт кассы, чтобы убедиться в правоте покупателя.

Для этого не обязательно иметь чек, но необходим сам товар и целостность ценника на упаковке товара. Если мирным путём проблему не удаётся решить, а вы сталкиваетесь с негативным восприятием ситуации, то необходимо обращаться в Роспотребнадзор и готовить претензию, чтобы в дальнейшем обращаться за защитой в судебные органы.

Возможна ситуация умышленности

Что делать, если Вас обсчитали в магазине на кассе?

»

Наиболее распространенный вид мошенничества на кассе — это обсчет покупателя при сдаче. Конечно это может происходить не злонамеренно, но деньги при этом покупатель теряет абсолютно реальные. Действия того, что делать, если Вас обсчитали в магазине, регулируются законом «О защите прав потребителя».

Предусмотрена законом и ответственность для недобросовестного или невнимательного сотрудника, в виде штрафа согласно КоАП. Содержание: Не все ситуации с обсчетом в магазине могут быть разрешены быстро и безболезненно для сторон. Ряд случаев будет считаться явно уголовными, тогда как другие могут быть наказаны штрафом согласно Кодексу об Административных Правонарушениях или вовсе без такового.

Сами же взаимоотношения между продавцом и покупателем регулируются все тем же законом «О защите прав потребителя». Типичными случаями обмана, или попыток таковой осуществить, можно назвать следующие примеры:

  1. ценник нанесенный на товар был один, а пробили на кассе товар по другой (конечно большей) сумме. Это абсолютно типовая ситуация, и если причиной этому служила банальная невнимательность, то продавцу не грозит никакое наказание;
  2. намеренный обвес, обсчет и другие действия направленные на получение денег потребителя обманным способом, попадают в поле зрения Управления по борьбе с экономическими преступлениями.
  3. наличие на прилавке просроченного товара и попытка его реализации, требует обращения в орган Роспотребнадзора в вашем регионе (расположен в администрации населенного пункта);
  4. если присутствовал злой умысел, то это можно квалифицировать как мошенничество и оштрафовать магазин в соответствии со статьей КоАП № 14.7, посвященной обману потребителей (до 5 тысяч для конкретного сотрудника и до 500 т.р. для самой организации);

Знать подобную «градацию» мошеннических действий нужно не только для того, чтобы осознавать, что попадая в подобную ситуацию, Вы становитесь жертвой преступников.

Обсчитали в магазине что делать

> > А случаи, когда на кассе попросту не выдают сдачу, стали обыденным явлением.

  1. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
  2. Все случаи уникальны и индивидуальны.
  3. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.

Что делать, если обсчитали в магазине? Можно ли решить проблему на месте или придется пройти длительную процедуру подачи претензий и жалоб? Ответ на эти вопросы можно найти в представленном материале.

Несмотря на естественное желание обвинить представителей магазина в умышленном обмане при расчете за товар, нередко ошибка вызвана элементарной невнимательностью продавца или кассира.

  1. если стоимость товара в чеке превышает сумму, указанную на ценнике, есть основания предъявить претензии магазину – торговая точка обязана продать товар по стоимости, указанной в ценнике (действует правило публичной оферты, если иное не указано прямо на ценнике);
  2. не отходя от кассы, сверить ценник каждого товара и итоговую сумму с указанной в чеке;
  3. если кассир или рядовой продавец заявляет, что не имеет право принимать решение по претензии покупателя, необходимо вызвать администратора или управляющего магазина.

Обратите внимание! Представители магазина обязаны досконально знать не только правила торговли, но и ответственность по Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Если законные требования покупателя оставлены без удовлетворения, продавцу грозит серьезный штраф и выплата неустойки. Согласно закону «О защите прав потребителя» режим работы аппаратов никак не касается покупателей и отказать Вам в этом не могут (когда на то есть причина);

  1. присутствуйте при пересчете купюр. Никакой тайны в этой процедуре нет и отказать Вам не могут;
  2. если встречаете последовательное сопротивление со стороны персонала, то грозите вызовом полиции — в подавляющем большинстве случаев это исчерпывает ситуацию.

Не стоит также стесняться апеллировать к другим, присутствующим в магазине посетителям.

Что делать, если Вас обсчитали в магазине или не додали сдачу

В суете ежедневных дел и рутинных покупок в различных торговых точках мы нередко не замечаем, что стоимость купленного товара в чеке существенно выше, чем было указано в ценнике.

А случаи, когда на кассе попросту не выдают сдачу, стали обыденным явлением. Что делать, если обсчитали в магазине?

Можно ли решить проблему на месте или придется пройти длительную процедуру подачи претензий и жалоб? Ответ на эти вопросы можно найти в представленном материале.

Несмотря на естественное желание обвинить представителей магазина в умышленном обмане при расчете за товар, нередко ошибка вызвана элементарной невнимательностью продавца или кассира.

Большинство таких споров можно решить непосредственно на месте, особенно, если факт ошибки выявлен прямо на кассе во время расчета.

Приведем перечень возможных действий, которые позволят доказать обсчет на кассе и предъявить претензии на месте совершения покупки:

  1. если кассир или рядовой продавец заявляет, что не имеет право принимать решение по претензии покупателя, необходимо вызвать администратора или управляющего магазина.
  2. не отходя от кассы, сверить ценник каждого товара и итоговую сумму с указанной в чеке;
  3. если стоимость товара в чеке превышает сумму, указанную на ценнике, есть основания предъявить претензии магазину – торговая точка обязана продать товар по стоимости, указанной в ценнике (действует правило публичной оферты, если иное не указано прямо на ценнике);

Обратите внимание!

Представители магазина обязаны досконально знать не только правила торговли, но и ответственность по Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Если законные требования покупателя оставлены без удовлетворения, продавцу грозит серьезный штраф и выплата неустойки.

В этом случае, к ответственности будет привлекать уже не только покупатель, но и Роспотребнадзор. Если в магазине отказываются удовлетворять претензию,

Что делать, если вас обсчитали в магазине?

Обычный поход за покупками может обернуться битвой за свои права, если окажется, что вам неправильно дали сдачу или ошиблись при взвешивании товара. Председатель Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков рассказал, как покупателю правильно действовать в такой ситуации.

Шаг 1. По словам эксперта, если вы заметили недочет в полученной сдаче и при этом еще не отошли от кассы, объясните ситуацию непосредственно кассиру.

Может выясниться, что кассир вовсе не хотел обмануть вас и допустил ошибку совершенно случайно – в таком случае конфликт можно решить на месте. Однако если вы успели отойти от кассы, или кассир не признает свою ошибку, вызывайте менеджера или администратора магазина и просите показать вам записи с камер (камеры есть) – на них могут быть видны купюры, которые вы отдали кассиру, или манипуляции, которые кассир совершал с товаром.

Так кассир может не только не додать вам денег, но и пробить товар два раза или при ручном вводе штрих-кода продукта намеренно ввести код более дорогого товара. Бывают ситуации, когда ценник на товаре и конечная стоимость продукта на кассе могут существенно отличаться.

Тут закон полностью на стороне покупателя: в законе «О защите прав потребителей» говорится, что «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». В этом же законе прописано, что цена товара должна в обязательном порядке указываться в рублях.

Также в соответствии с Гражданским кодексом РФ ценник является задокументированным предложением покупателю, то есть, продавец обязан продать вам товар именно по цене, указанной на этом ценнике. Поэтому в случае несоответствия стоимости товара в чеке вы можете твердо требовать произвести расчет именно по цене, указанной на ценнике. При расчете с помощью электронных весов кассир может заведомо ввести завышенную цену продукта, или не довесить товар.

В таком случае вам необходимо взвесить товар на контрольных весах, которые должны быть в каждом магазине.

Что делать и куда обращаться, если обсчитали в магазине

› › К сожалению, далеко не всегда кассиры и владельцы магазинов бывают абсолютно честными с покупателями. Многие ритейлеры пытаются всяческим образом обмануть своих клиентов.

В связи с чем, мы выясним, куда обращаться, если обсчитали в магазине.

Скачать для просмотра и печати:В первую очередь необходимо попытаться решить возникший инцидент на месте. Для этого можно обратиться как к самому кассиру, так и сразу к администратору.

Последний в любом случае привлечет к участию кассира (продавца).Для того чтобы можно было доказать факт обсчета необходимо наличие чека (кассового или товарного). Если у вас нет абсолютно никакого платежного документа, то подтвердить факт обсчета будет невозможно.

Поскольку даже при наличии видеорегистрации в зале нельзя полностью идентифицировать и восстановить все происходящие в торговом зале события.Внимание: Если при предоставлении чека и указании на наличие иных ценовых позиций при совершении покупки/выборе товара вам отказывают возвратить разницу в уплаченной и реальной стоимости — вы всегда вправе подать жалобу в письменной форме на имя руководства торговой точки.Также жалоба может быть зафиксирована в Книге жалоб. Последняя должна находиться на видном месте на специальном стенде «Уголок потребителя».К жалобе в обязательном порядке прилагается копия товарного/кассового чека, а также иные документальные доказательства правоты ваших требований.Важно: В случае обсчета (обмана) со стороны сотрудника магазина восстановить нарушенные права покупателя может ст.

, Закона о защите прав потребителей, а также КРФоАП. Скачать для просмотра и печати:Если руководство магазина не принимает никаких мер или отказывает вам в удовлетворении вашей жалобы — вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в ОВД по месту совершения противоправного деяния.За все неправомерные деяния продавцов (кассиров) несет ответственность в первую очередь сам магазин, как работодатель.

Причем, как гражданско-правовую, так и административную.Однако к ответственности может быть привлечен и непосредственно продавец.

Как меня обсчитали в магазине

Я очень хочу, чтобы мои советы были полезны вам, а для того, чтобы быстрее всех получать новые статьи, поставьте лайк и подпишитесь на этот каналЯ бы, конечно, не заметил бы этого, как не замечают миллионы наших соотечественников, когда покупают что-то в продуктовых магазинах. Обнаружил я, что меня обсчитали, в тот же вечер, когда подводил итоги дня и записывал расходы.Тогда же вечером, когда анализировал произошедшее, я подумал, что не только меня в тот вечер в этом магазине обсчитали.

Теперь, обо всем по порядку.Вечером встретил жену с работы, и пошли гулять на берег моря. Было уже темно и прохладно. Поэтому, посидели там недолго и пошли гулять.Продукты домой уже все были куплены еще днем и ничего покупать не нужно было. Но жена захотела шоколадку.Хорошо, по пути домой есть большой магазин из федеральной сети супермаркетов, зайдем туда и купим.Ну вы ведь знаете, как заходить в супермаркет 🙂 Заходишь туда за хлебом, набираешь полную тележку продуктов, и только дома замечаешь, что хлеб забыл купить.У нас не совсем так было.

Взяли три единицы (в том числе шоколад) и пошли на кассу. А на кассе, в 10 часов вечера очередь человек восемь!Оказывается, у одного мужчины карта не считывается. Минуты три еще постояли. Народ за нами прибывает и многие начали возмущаться.

Есть еще четыре кассы, которые не работают.Пришла другая продавщица и начала обслуживать. А эта касса так и не работает.

Народ с этой кассы перекочевал в другую.

И кассир на этой кассе, которая заработала, начала общаться с людьми, у которых подходила очередь: «Корзинку положите сюда», «О, у вас есть наша бонусная карта», «Дайте, пожалуйста, ей вашу карту, у вас баллы накопятся», «Ой, что-то это не пробивается.

Попробуем так. Вот, пробилась.

Хорошо», «Мальчику возьмите чупа-чупс» и т.д. и т.п.А в это время на той, первой, кассе страсти накалялись. Мужчина очень громко начал возмущаться.

Кассир начала с нашим кассиром советоваться.