Защита прав потребителей официальный сайт москва возврат товара

Защита прав потребителей официальный сайт москва возврат товара

Возврат товара


В России отношения между покупателем и продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей». Согласно этому нормативному акту возврат купленного товара от покупателя в магазин допускается в следующих случаях:

  1. продукция оказалась неподходящей или некачественной.
  2. была скрыта информация об изделии – намеренно либо непреднамеренно;

Отсутствие необходимых данных можно доказать в ситуации, когда вам не отдали инструкцию или ввели вас в заблуждение (например, при покупке витаминных добавок или косметики). К сожалению, процедура возврата товара и получения денег за него не всегда проходит гладко. Магазины отказываются принимать продукцию без упаковки и чеков, настаивают на экспертизе или вовсе игнорируют полученные заявления.

Единственным выходом в таких случаях остается обращение к опытному юристу. Наши специалисты помогут найти оптимальное решение в сложившейся ситуации: составят грамотную досудебную претензию или исковое заявление, потребуют выплаты неустойки и оплаты всех издержек (защита прав потребителей при возврате товара осуществляется строго в соответствие с положениями действующего законодательства). Право на возврат товара регламентируется не только законом о ЗПП (о защите прав потребителей), но и Гражданским Кодексом РФ.

Покупатель может обменять неподходящую продукцию или получить потраченные деньги обратно, если идентичного по характеристикам товара нет в наличии.

Сроки возврата изделий надлежащего качества ограничены 14 днями с момента покупки. Претензии по продукции с недостатками принимаются в течение гарантийного срока или срока годности. Для ответа на письменное требование потребителя продавцу дается 10 дней. ГК РФ позволяет вернуть товар, оплаченный по безналу.

Юридические лица могут вернуть приобретенное, если поставщик не выполнил обязательства по контракту: не обеспечил комплектность, не предоставил упаковку, продал продукцию с дефектами. В стандартную процедуру входит составление претензионного акта и согласование дальнейших действий с поставщиком.

Вернуть товар в течение 14 дней в магазин без объяснения причин МОЖНО!

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин.

Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов.

ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения.

Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2020 году не обошлось без соответствующих поправок.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  1. Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
  2. Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст.

Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации. Мнение экспертаАннаЮрист по призванию!Важно! Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы.
Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

Как вы считаете, достаточно ли Закон № 2300-1 защищает покупателей?ДаНет Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества.

Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе.

Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация.

Возврат товара в магазин

Вы купили товар, а придя домой обнаружили, что он бракованный?

А может просто, покрутясь дома перед зеркалом, причем без назойливых уговоров продавца, обнаружили, что он вам банально не подходит. Обобщая скажем — Вы просто не довольны покупкой!

И что же теперь делать? Смириться с потерей денег или попытаться пристроить испорченную (неподходящую) вещь?

Нет! Такую, бесполезную для Вас, покупку надо просто вернуть в магазин (сдать продавцу) и получить назад свой деньги. Не бойтесь, сейчас все больше и больше магазинов (продавцов) выбирают законный путь решения конфликтов, а если и бывают проблемы, то просто помните, что если Вы не заставите нерадивого продавца соблюдать закон, то за Вас этого сделать некому.

И каждому идущему после Вас пройти этот путь будет проще. А Вам лучше всего позвонить на нашу Бесплатную «Горячую линию»: 8 800 551-21-94 Как быть, если приобретённая в магазине вещь не подошла вам по каким-то причинам? Как правильно действовать, чтобы осуществить возврат товара: обменять его на другой или вернуть деньги, уплаченные за него?

Ситуации, когда потребитель пытается вернуть продавцу купленные вещи, встречаются очень часто. Товар может оказаться некачественным либо вы просто нашли более подходящий вариант. И не всегда персонал магазина сразу идёт навстречу покупателю, несмотря на требования законодательства.

Продавцы могут привести массу причин, по которым не могут принять товар назад. Что делать? Смириться с потерей денег? Ни в коем случае! В большинстве ситуаций правда бывает на стороне покупателя, и, грамотно используя законодательные нормы, можно отстоять свои права.Конечно, в наше время всё большее количество продавцов ответственно относятся к исполнению норм закона «О защите прав потребителей» и, если вы возвращаете товар в соответствии с правилами, не отказываются обменять его или вернуть деньги.

Законодательно предусмотренный срок возврата купленной вещи нормального качества – четырнадцать дней со дня покупки.Мы готовы помочь вам понять, как вести себя в подобных ситуациях.

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта. ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный.

Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации.

Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия.

А именно:

  1. есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  2. товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).
  3. товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают). Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением.

Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде. После этого законные права покупателя вступают в силу.

Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками. Когда изделия

Общество защиты прав потребителей в Екатеринбурге

>> Вы приобрели товар и хотите его вернуть? Возврат товара предусмотрен Федеральным законом «О защите прав потребителей.

Чтобы отстоять свои правоту, обращайтесь за помощью к профессионалам.

Так вы защитите себя от неправомерных действий со стороны продавца и получите средства за товар в короткие сроки. О том, как сделать возврат товара потребителем, читайте в этой статье.

Возврат товара надлежащего качества Закон о возврате товара гласит, что вернуть качественный товар разрешается не позднее, чем через 14 дней после его покупки.

Вы можете: · обменять ее на аналогичный товар, который вам подходит; · получить возмещение полной стоимости товара. Необходимо соблюсти определенные условия, чтобы сделать возврат товара: · 14 дней после приобретения товара еще не прошли; · товар должен быть в заводской упаковке; · не сорваны бирки и ярлыки; · не нарушена комплектация товара; · не поврежден товарный вид продукции. Чтобы подстраховаться от сложностей при возврате товара, возьмите себе за правило не выкидывать бирки, упаковку товара и чек на протяжении двух недель.

Важно помнить, что ни при каких обстоятельствах нельзя обменять: · продовольственные товары; · товары для личной гигиены; · косметику и парфюм; · аптечную продукцию; · книги; · ювелирные изделия; · животные и растения и др.

Это товары, не подлежащие возврату, поэтому важно внимательно отнестись к их выбору.

Как вернуть качественный товар? Приняли решение вернуть товар? В этом случае вам понадобится прийти в магазин и предоставить продавцу: · подтверждение покупки (чек или квитанция об оплате); · заявление; · паспорт.

Если вы успеваете сделать возврат товара день в день, то заявление писать не нужно. Достаточно предоставить продавцу документ, подтверждающий личность и чек.

При наличии всех документов продавец обязан произвести возврат товара.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Несмотря на то, что закон, защищающий потребителей от недобросовестных продавцов, был принят более двадцати лет назад, не все граждане знают, что могут возвратить в магазин товары, которые им не подошли, имеют дефекты, либо просто не понравились. Этот закон существует и работает.

Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей.

к содержанию ↑ Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1993 году. В него с 1993 года было внесено 18 дополнений и изменений. Последнее изменение в документе было сделано 2014 году.

Процедура обмена и возврата некачественных, либо не удовлетворяющих запросы покупателя, товаров, описана в статьях 18 и 25 данного документа. Дополнительную информацию можно найти в пунктах 20-22. к содержанию ↑ В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?

  1. Бывает, что качественная куртка, купленная в магазине, мала или велика, туфли не гармонируют с другими предметами гардероба, а сотовый телефон не умещается в карман.
  2. Покупатель может приобрести некачественные, бракованные товары и обнаружить это только дома.

Как нужно поступить в таком случае?

Согласно российскому законодательству, и товар низкого качества, и неподходящий потребителю по свойствам товар, можно заменить на аналогичный качественный другого размера, цвета, даже модели в ценовом диапазоне покупки.

Также потребитель может вернуть деньги, затраченные на покупку.

В иных ситуациях для возврата (обмена) купленных вещей должны быть соблюдены следующие условия:

  1. товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

к содержанию ↑ Правила возврата товара надлежащего качества в магазин Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность заменить то, что не очень нравится или не подходит по каким-то параметрам. Без проблем обмен осуществляется в течение 14 дней со дня покупки.
Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Не всегда наши покупки бывают удачными. И дело не только в качестве. Бывает что купленная вещь не имеет изъянов, но не вписывается в интерьер или не подходит по размеру. Из статьи вы узнаете, как вернуть товар в магазин и какие права вы имеете.

В 25-й статье закона, регламентирующего отношения продавца и покупателя (ФЗ №2300-1), говорится: потребитель имеет право потребовать у продавца обмена товара, если его не устраивают потребительские качества, комплектация, фасон, форма, габариты или расцветка купленной вещи. Следовательно, любой товар можно возвратить в магазин (или другую торговую точку), в котором он был куплен. Если продавец не сможет найти аналогичную продукцию, удовлетворяющую требованиям потребителя, он обязан в трёхдневный срок вернуть деньги, полученные им в качестве оплаты.

Исключение сделано для товаров, которые входят в перечень не подлежащих обмену и возврату. Согласно правительственному постановлению за номером 55 (последние изменения были внесены в 2015 году) к ним относятся:

Вернуть в магазин можно любой товар, кроме тех, которые входят в список невозвратных товаров

  1. лекарства;
  2. бытовые химические препараты;
  3. мебель;
  4. оружие.
  5. продовольственные товары;
  6. животные и растения;
  7. печатные издания;
  8. изделия ювелирные;
  9. шёлковые, шерстяные, льняные и хлопчатобумажные изделия;
  10. парфюмерия и средства гигиены;

Вышеперечисленные товары обменять или возвратить нельзя, но это не снимает с продавца ответственности за продажу испорченных или бракованных изделий.

В этом случае потребителю нужно обязательно обратиться в суд с требованием компенсировать не только материальные убытки, вред здоровью (если он был нанесён), но и моральный ущерб.

Отдел по защите прав потребителей – бесплатная горячая линия

Заключение договора о выполнении работ, оказании услуги или купли-продажи вещи регулируется ГК РФ. Когда граждане взаимодействуют с магазинами, торговыми сетями, организациями, они оказываются в уязвимом положении.

Для этого в законодательство ввели институт защиты прав потребителей. Физические лица получили дополнительные правомочия, а организации и индивидуальные предприниматели – ряд обязанностей.

Согласно закону № 2300-I от 07.02.1992 г. потребителю должны быть обеспечены:

  1. надлежащее качество товара (вещь должна соответствовать установленным стандартам и обычным требованиям, предъявляемым к такого рода предметам).
  2. судебная защита;
  3. полнота информации о товаре (дата и место изготовления, состав и т.д.), продавце, производителе работ, исполнителе услуг;
  4. возмещение материального вреда;
  5. безопасность (результаты работ, приобретаемые предметы не должны причинять вред здоровью человека);

Потребители имеют права и в сфере урегулирования претензий.

Например, действует презумпция виновности продавца (ст. 18 закона № 2300-I). Если есть спор относительно качества реализованной вещи, то организация обязана за свой счёт произвести исследование. Требование об оплате экспертизы может быть предъявлена покупателю, если предмет соответствует установленным стандартам.

В указанном нормативном акте содержатся дополнительные гарантии для физических лиц. Стороны обычной сделки купли-продажи несут гражданско-правовую ответственность.

Если же продавец нарушит условие о количестве товара, то его ожидает штраф (ст.

14.7 КоАП РФ). Претензии по качеству товара рассматриваются в течение срока, указанного в договоре. Если вещь покупает физическое лицо у организации, то компенсация должна поступить не позднее 10 дней с момента предъявления гражданином соответствующего требования (ст. 22 закона № 2300-I). В Москве и других городах защита прав потребителей осуществляется структурными подразделениями Роспотребнадзора и общественными организациями.

Защита прав потребителя возврат товара москва телефон

В случае отказа в приеме заявления его можно направить заказным письмом с уведомлением о вручении. Решение по заявлению, в соответствии со статьей 22 закона о правах потребителей, должно быть принято в 10-дневный срок с момента его поступления. В случае возврата товара надлежащего качества — незамедлительно, с возвращением денег в течение 3 дней.

  1. Важно: в случае, если причины возникновения неисправности не установлены, продавец, в соответствии с пунктом 5 статьи 18 закона о правах потребителей, обязан за свой счет произвести экспертизу товара (длительность экспертизы — не более 45 дней).
  2. В случае отказа продавца принять товар, возвратить его стоимость либо обменять на аналогичный нужно обратиться в региональное управление Роспотребнадзора либо в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя (госпошлина за это не взимается).

Инфо Зона ответственности горячей линии по правам Зона ответственности горячей линии по правам Разговор с профессионалом помогает не только добиваться справедливости, но и уберегает от нерациональной траты времени и средств. Важные телефоны Москвы Департамент потребительского рынка и услуг Москвы Торговля (9.00-18.00, пятн.

9.00-16.45) Центральная общественная приемная Роспотребнадзора по Москве Национальный фонд защиты потребителей.

Защита прав (9.00-18.00 по раб. дням) Все права сохранены. All trademarks are the property of their respective owners, all other content is © Возврат товара Возврат товара Возврат товара . Порой многим потребителям доводилось не раз возвращать свою покупку обратно в магазин потому, что она не пришлась то по размеру, то по цвету или фасону, а может просто оказалась некачественной.

Moscowcentrow.RU одна из ведущих организаций, выступающих на стороне потребителей в случае продажи некачественного товара или оказания некачественной услуги.

Мы предоставляем юридические услуги физическим лицам, когда необходимо:

  1. вернуть деньги за товар или услугу;
  2. вернуть товар ненадлежащего качества;

advocatus54.ru

Как правило, недостатки изделия очевидны и не требуют экспертных знаний. Но если сотрудник магазина отказывается признать дефекты, то необходима экспертиза.

Возврат бытовой техники Возврат бытовой техники возможен, если:

  1. изделие не подошло по форме, размеру, габаритам, а также расцветке, фасону, комплектации – в течение 2-х недель (за исключением технически сложных товаров);
  2. в предмете покупки обнаружены дефекты — 15 дней с момента приобретения для технически сложных товаров.

Чтобы вернуть неисправную бытовую технику, требуется подготовить соответствующую письменную претензию. В ситуации возврата качественной продукции нужно предоставить его в целости и сохранности, желательно наличие чека. Инфо Если же товар качественный, но покупатель в силу разных обстоятельств пожелал его вернуть, осуществить этот процесс можно только за счет заключения нового договора между юридическими лицами.

Таким образом, основную часть продукции при наличии веской причины вы вправе возвратить. Обратите внимание! Вернуть покупку и забрать деньги можно не только у продавца, но и у изготовителя, уполномоченного представителя, а также импортера.

Для подачи претензии вам предоставлено 14 дней с момента приобретения изделия. Возврат товара между юридическими лицами регламентирован положениями ГК РФ и требует четкого соблюдения установленного законодателем порядка. Вам потребуется поддержка юристов в форме простой консультации или комплексного сопровождения дела.

Внимание Бремя ответственности лежит на нарушителе прав Продавец понесет ответственность Привлечём Роспотребнадзор, Налоговую инспекцию, Прокуратуру, Департамент торговли и услуг г.

Москвы. Возможно заставить продавца выплатить крупный штаф в Вашу пользу Узнайте как мы помогаем потребителям Светлана ПрофильПодбор нормативно-правовой базы. Подготовка необходимых документов. Представление интересов клиента в досудебном порядке.

Урегулирование спора в досудебном порядке путём проведения медиации.

Возврат денежных средств за некачественную бытовую технику.

Возврат товара

Порой многим потребителям доводилось не раз возвращать свою покупку обратно в магазин потому, что она не пришлась то по размеру, то по цвету или фасону, а может просто оказалась некачественной. В этой статье редакция Potrebinforms.ru публикует необходимую информацию о том, как осуществлять: Основные покупателей на обмен и возврат товара надлежащего качества прописаны в » и статье 502 ГК РФ. Для возврата качественных товаров, купленных в интернет-магазинах действуют другие правила, прописанные в .

  1. Утрата покупателем товарного или кассового чеков на товар не лишает права потребителя опираться на показания свидетелей. ()
  2. Требовать возврата качественного товара, купленного в обычном магазине можно в течение 14 дней после покупки. ()
  3. Если последний день срока возврата товара приходится на выходной или праздничный день, требовать возврата товара можно на следующий рабочий день. (статья 193 Гражданского кодекса РФ.)
  4. Вернуть товар надлежащего качества можно, если указанный товар не эксплуатировался, у него сохранены первоначальный товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются какие-либо документы, подтверждающие факт покупки.()

ВАЖНО: Не все качественные товары можно вернуть или обменятьТовары надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять в течение 14 дней:- Продовольственные товары- Товары, входящие в качественных товаров, не подлежащих возврату и обмену ВАЖНО: Покупатель вправе возвратить приобретенный качественный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму только при условии, если у продавца отсутствует необходимый для обмена товарЕсли, потребитель, к примеру, предъявляет требование о возврате качественного товара на основании того, что товар ему не подошел по размеру, продавец вправе отказать потребителю в возврате денег за товар, предложив потребителю такой же товар другого размера. Поэтому внимательно отнеситесь к выбору основания для возврата качественного товара.

Общество защиты прав потребителей в Москве

>> Вы приобрели товар и хотите его вернуть? Возврат товара предусмотрен Федеральным законом «О защите прав потребителей. Чтобы отстоять свои правоту, обращайтесь за помощью к профессионалам.

Так вы защитите себя от неправомерных действий со стороны продавца и получите средства за товар в короткие сроки.

О том, как сделать возврат товара потребителем, читайте в этой статье. Возврат товара надлежащего качества Закон о возврате товара гласит, что вернуть качественный товар разрешается не позднее, чем через 14 дней после его покупки.

Вы можете: · обменять ее на аналогичный товар, который вам подходит; · получить возмещение полной стоимости товара.

Необходимо соблюсти определенные условия, чтобы сделать возврат товара: · 14 дней после приобретения товара еще не прошли; · товар должен быть в заводской упаковке; · не сорваны бирки и ярлыки; · не нарушена комплектация товара; · не поврежден товарный вид продукции.

Чтобы подстраховаться от сложностей при возврате товара, возьмите себе за правило не выкидывать бирки, упаковку товара и чек на протяжении двух недель.

Важно помнить, что ни при каких обстоятельствах нельзя обменять: · продовольственные товары; · товары для личной гигиены; · косметику и парфюм; · аптечную продукцию; · книги; · ювелирные изделия; · животные и растения и др.

Это товары, не подлежащие возврату, поэтому важно внимательно отнестись к их выбору.

Как вернуть качественный товар? Приняли решение вернуть товар? В этом случае вам понадобится прийти в магазин и предоставить продавцу: · подтверждение покупки (чек или квитанция об оплате); · заявление; · паспорт.

Если вы успеваете сделать возврат товара день в день, то заявление писать не нужно. Достаточно предоставить продавцу документ, подтверждающий личность и чек.