Защита прав потребителей статьи о возврате денежных средств за услуги

Защита прав потребителей статьи о возврате денежных средств за услуги

Возврат денег за не оказанную услугу


21 сентября 2020 173758 Выставление претензии на возврат денег за не оказанные услуги в судебной практике — явление нередкое. О том, какой существует порядок возврата денег за не оказанную услугу, как правильно составить заявление, и какими статьями закона регулируется данный вопрос, читайте в нижеприведенной статье.

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Все основные права и обязанности потребителя и компании, которая предоставляет любого рода услуги, прописаны в ст.

29-32 Федерального закона «», а также ст. 782 ГК РФ. Но при этом, как показывает практика, в данном вопросе знаний одного закона недостаточно. В первую очередь, необходимо отметить, что любые соглашения должны быть закреплены официальными документами, которые, в случае необходимости, станут подтверждением факта обращения потребителя к организации за предоставлением определенной услуги.

Договор должен быть внимательно прочитан, особое внимание уделите пунктам, содержащим порядок и условия оплаты, и подписан двумя сторонами.

Также необходимо наличие документов, которыми подтверждается факт внесения потребителем оплаты за услугу. Это поможет вернуть деньги за неоказанную услугу при возникновении непредвиденной ситуации и, кроме того, станет решающим моментом в случае судебного разбирательства.

Порядок возврата средств включает в себя:

  1. Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.

Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.

  1. Вручение

Возврат денежных средств за неоказанную услугу

◔ Время чтения 15 мин.

Нет времени вникать? Проще .

Информация в этой статье не относится к договору оказания услуг между юридическими лицами.Содержание статьи:Что вы называете неоказанной услугой?Неоказанной можно называть услугу, которая на момент возникновения вашего желания вернуть за нее деньги не была оказана вовсе или оказана не в полном объеме.Чаще всего неоказанной услугу называют в двух случаях:∎ услуга не оказана вовсе, при этом исполнитель нарушил срок оказания услуги по договору ∎ услуга не оказана вовсе или оказана частично, при этом исполнитель не допускал нарушения сроков оказания услуги по договоруИменно эти две ситуации мы сейчас рассмотрим.По законуесть разные правовые основания для того, чтобы потребовать возврата денег за услугу. Эти основания для вас будут иметь разные последствия.Поэтому, в каждой конкретной ситуации нужно выбрать лучшее для вас основание, по которому вы потребуете у исполнителя вернуть вам деньги за услугу.Ситуация 1:Нарушение сроков оказания услуги является самостоятельным и достаточным основанием для того, чтобы вернуть деньги за услуги.В этом случае для возврата денежных средств за неоказанную услугу нужно использовать основание, предусмотренное пунктом 1 закона о защите прав потребителей.Эта норма дает вам право при нарушении исполнителем сроков оказания услуг отказаться от исполнения договора оказания услуг, а, следовательно, вернуть назад денежные средства за услугу.При этом не имеет значения, приступил исполнитель к оказанию услуги или нет. Если вами не подписан акт приема-передачи оказанной услуги – деньги обязаны вернуть полностью.В случае нарушения сроков оказания услуги мы рекомендуем использовать именно это основание для возврата денежных средств за услугу.Используя его:

  1. нет риска, что вам вернут деньги не полностью.
  2. в суде легко доказать факт нарушения сроков оказания услуги;

Сюда же относится ситуация,когда сроки оказания услуги по

Как произвести возврат денежных средств за неоказанные услуги

/ / Обновлено 27.09.2020 Автор статьи: Рецензент: 2020-09-26T18:33:50+03:00 Спектр услуг, предоставляемых населению сегодня, огромен.

Некоторые из них оказываются бесплатно, некоторые – за плату. Принято считать, что возмездные услуги должны быть качественнее, чем безвозмездные.

Отчасти это верное суждение. Между тем на практике нередки случаи, когда клиент, внесший оговоренную сумму, не получает ожидаемую услугу. Как быть в такой ситуации? Предусмотрен ли законом возврат денежных средств за неоказанные услуги? Разберемся в этом далее. Действительно, как показывает практика, случаи неоказания уже оплаченных услуг достаточно часты.
Но прежде чем предъявлять претензии, необходимо разобраться, кто виноват в случившемся? Ведь ситуации могут быть разными.

К примеру, услуга могла быть не предоставлена в связи с болезнью клиента, недобросовестностью поставщика и прочими обстоятельствами.

Немаловажное значение имеет и содержание договора, который заключали стороны.

Так, зачастую возврат денежных средств за неоказанные гостиничные услуги не предусмотрен, если клиент вовремя не предупредил об обстоятельствах, помешавших ему ими воспользоваться.

Основным нормативным актом, регулирующим взаимоотношения исполнителя и заказчика, является Закон № 2300-1. Информация о форме потребительского договора и особенностях правовых конструкций, актуальных для сферы защиты прав потребителей, изложены в 1 и 2 частях гражданского законодательства.

О судебной защите прав заказчиков услуг гласит Гражданско-процессуальный кодекс РФ. Сведения о порядке возврата средств, о возмещении морального вреда и о других вопросах, касающихся защиты прав потребителей, можно найти в правоприменительной практике. Оказывая услугу, исполнительная сторона берёт ответственность выполнить оговорённые обязательства в определённый период.

В свою очередь, заказчик должен оплатить услугу, соответствующим способом. При нарушении своих обязанностей каждая из сторон должна нести ответственность.

Все отношения между сторонами регулируются законодательством Российской Федерации, а именно Законом «О защите прав потребителей» статья 30 и 32.

Причины возврата денег за услуги бывают разные.

Возврат денег за неоказанные услуги: по закону РФ

» » Заказывая какую-либо услугу в компании или у частного лица, мы рассчитываем на то, что работа будет выполнена, как минимум. На практике же все часто получается иначе: исполнитель предлагает некачественный сервис или вовсе отказывается выполнять взятые на себя обязательства. В этом случае в силу вступают положения статей 30 и 32 закона «О Защите прав потребителей».

Согласно существующему законодательству, клиент имеет право на возврат денег за неоказанные услуги.

О том, как это сделать правильно, расскажет наша пошаговая инструкция. Оказание любой услуги – это сделка, в которой участвуют две стороны. Клиент обязуется оплатить заказ, а исполнитель, со своей стороны, выполнить работу качественно.

Каждая из сторон в случае невыполнения своей части обязательств по , несет ответственность, согласно закону №2300-1. Довольно часто возникают случаи, когда клиент имеет право требовать возврат денег, особенно если им была получена предоплата, а услуга не была оказана.

Причины невыполнения договоренностей могут быть разные, причем услуга может быть не оказана совсем или оказана частично. В любом случае интересы заказчика не должны страдать.

Как же вернуть деньги, если исполнитель отнесся к выполнению своих обязанностей безответственно. Об этом расскажут наши юристы. Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг.

Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.

Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить.

В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.

Возврат денег за товар по закону «О защите прав потребителей»

» » 5/5 (6) Покупка товара всегда связана с некоторым риском для покупателя, поскольку вещь может оказаться неподходящей, или могут выявиться имеющиеся недостатки.

Поэтому законодатель установил порядок и обязательные условия возврата купленного товара продавцу. Также определен перечень продукции, возврат которой запрещен.

Основным правовым документом, закрепляющим и поясняющим отношения между продавцом и покупателем в этой области, является Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. Условия возврата товара, качество которого не соответствует требованиям, установлены статьей 18 названного выше закона.

Обратите внимание! Согласно ее положениям, покупатель при выявлении недостатков купленной вещи, имеет право сделать следующее:

  1. требовать замены некачественной вещи на другую, не совпадающую с ней маркой или моделью, с перерасчетом суммы, подлежащей уплате;
  2. заявить о необходимости уменьшения оплаченной стоимости с учетом обнаруженных недочетов;
  3. потребовать безвозмездного для себя устранения имеющихся недостатков в возможно короткий срок, то есть немедленно;
  4. обменять товар с недостатками на аналогичную качественную вещь идентичной модели или марки;
  5. возвратить купленную вещь и потребовать возврата ее стоимости.

Обратиться с одним из перечисленных требований покупатель может не только к продавцу. Также закон разрешает адресовать их следующим лицам:

  1. изготовителю продукции;
  2. импортеру товара в страну;
  3. специально уполномоченному учреждению или индивидуальному предпринимателю.

Кассовый или товарный чек подтверждают факт приобретения и оплаты товара, но их отсутствие не означает невозможности вернуть вещь. Закон предусматривает необходимый порядок обращения покупателя к продавцу даже при отсутствии чека или квитанции.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Если товар возвращается по причине обнаружения недостатков, он должен быть подвергнут тщательной проверке.

Возврат денежных средств за неоказанную услугу

» » » С ситуацией, когда человек не может получить ту услугу, за которую заплатил, сталкивались все. Вопрос только в том, по какой причине услуга не была получена?

Либо это вина заказчика (покупателя) либо поставщика. Вопрос с недобросовестными исполнителями и поставщиками сейчас стоит очень остро. А потому каждому следует уметь ориентироваться в данном вопросе.

Содержание Процедура возврата денег в таких случаях, включает в себя: Письменное оформление претензии.

Данный документ обязательно составляется в 2-х экземплярах. При этом, необходимо указать данные (№ и дата) действующего Договора, согласно которому услуги не были получены.

В этом Договоре, обязательно должны стоять подписи обеих сторон и печать компании.

В самой претензии необходимо четко изложить причину обращения, полные реквизиты и ФИО лиц к кому и от кого оно оформлено. Также обязательно должны быть указаны контактные номера телефонов, адреса и e-mail (если он есть). Претензия в своем тексте обязательно должна содержать «требование»; Передача (вручение) письменной претензии руководителю организации.
Вручение может быть произведено лично, с отметкой на втором экземпляре о получении, либо направлено почтой, заказным письмом с уведомлением; Ожидание ответа от руководства фирмы и собственно самого возврата выплаченных денег.

На рассмотрение претензии законодательство отводит 10 дней со дня получения претензии в письменной форме. Такой срок строго предусматривается статьей 31 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Если за указанный срок ответ не получен, равно как и не произведен возврат денег, потребитель имеет полное право требовать компенсацию в процентном соотношении.

Сама сумма денежных средств напрямую зависит от причины, по которой услуга не была получена.

И главным фактором тут будет наличие вины самого исполнителя; Если заказчик не дождался от исполнителя ответа по своей претензии и возврата денег, следующим этапом является обращение в Отдел по защите прав потребителей.

Возврат денег за некачественную услугу по закону о защите прав потребителей

» Некачественное оказание услуг

Потребитель, которому была оказана услуга, чье качество явно не отвечает его ожиданиям, сталкивается с необходимостью грамотно предъявить претензию и добиться исправления ситуации.

    Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Содержание статьи В первую очередь – к исполнителю.

Определить исполнителя важно, поскольку от этого зависит правильность направления претензий. Исполнителем может быть:

    Непосредственно лицо, оказавшее некачественную услугу. Это индивидуальный предприниматель, который работает самостоятельно и лично обслуживает посетителей. Работодатель оказавшего вам услугу работника. Несмотря на то, что по факту вас обслуживал конкретный человек, отвечать за действия работника должен работодатель. Работодателем выступает организация или индивидуальный предприниматель, нанявший работника.

Рекомендуется вести общение с исполнителем письменно и не соглашаться на устные переговоры. Для возврата денег за ненадлежаще оказанные услуги нужно направить исполнителю письменную претензию.

Составление этого документа идет по схеме: Данные потребителя (ФИО, место проживания, телефон); Данные исполнителя; Суть событий: — Когда и куда обратились за услугой; — Какой вид услуги заказывали; — Что получили в результате; — Подробное описание недочетов услуги, доводы, почему услуга — некачественная. Завершать претензию нужно датой и подписью, после чего передать одну копию претензии исполнителю, а вторую с его пометкой о принятии взять на случай судебного разбирательства – это поможет доказать обращение к исполнителю.

Если исполнитель игнорирует обращение, отказывается от принятия претензий

Возврат денег за неоказанную услугу в 2020 году

» По закону «О защите прав потребителя» допускается возврат денежных средств за неоказанные услуги.

Однако перед тем, как начинать процесс возврата, важно ознакомиться со ст.

2-32 данного закона. Касается это лишь отношений между клиентом и поставщиком услуг только в коммерческой сфере. Содержание Отношения между частными лицами этот закон не регулирует.

К тому же, если не был составлен договор на оказание услуг, то вернуть деньги через суд будет проблематично. Сфера услуг сегодня довольно разнообразна, но зачастую за большинство из них нужно внести 100%-ую предоплату (или сначала 50%, а после оказания услуги еще 50%). Если условия договора не были соблюдены, то можно вернуть только уплаченную сумму.

Немаловажным моментом при урегулировании вопросов по возврату денег за услуги, которые не были оказаны, будет и специфика самих услуг. Помимо ГК РФ и Закона «О защите прав потребителя» определенные сферы предоставления услуг регулируются специфическими документами, в которых прописан другой порядок возврата денежных средств.

Подробнее стоит остановиться и на самом понятии «не оказанная услуга». Многие поставщики говорят о том, что не оказанная услуга – это отсутствие действий для получения необходимого результата. С юридической стороны под этим термином нужно понимать и те услуги, которые были оказаны с нарушениями условий договора, заявленного качества и сроков их предоставления.

Основным документом, согласно которому продавца услуги можно привлечь к ответственности, является договор предоставления услуг.

В нем должен быть пункт о порядке возврата денег при несоблюдении его условий. ВНИМАНИЕ! Основная часть компаний в случае разногласий идет навстречу клиентам и возвращает деньги, вычтя сумму, которая была затрачена на осуществление действий по оказанию услуг. Иногда попадаются поставщики услуг, которые путем замены юридических терминов сохраняют первый взнос клиента, имея на то законные основания.

Возврат денег за услуги

» » » Многие граждане РФ знают о своем праве на возврат товара и потраченных на него денег.

Это наиболее известное из прав, закрепленных в законе «О защите прав потребителей».

А действует ли аналогичное право на получение услуг?

Закон дает право потребителю отказаться от получения услуг и потребовать возврата средств в полном объеме, если поставщик данных услуг нарушил условия сделки купли-продажи, которые установлены законом и/или соглашением.

Содержание Согласно закону «О защите прав потребителей», у гражданина, являющегося потребителем, есть следующие права:

  1. Право на защиту собственных интересов в случае оказания услуги низкого качественного уровня;
  2. Право на безопасность предоставляемых услуг;
  3. Право на получение сведений о самой услуге и юридическом лице, которое ее оказывает;

Рассмотрим каждое из прав детальнее. Право на безопасность дает потребителю возможность требовать соответствия услуги установленным нормам безопасности для его жизни и здоровья, а также окружающей среды.

Если же безопасность зависит от соблюдения определенных правил, исполнитель обязательно должен уведомить об этом потребителя. В конечном итоге, услуга должна полностью соответствовать абсолютно всем стандартам безопасности, установленным законом. Право на получение сведений дает потребителю возможность требовать информации об исполнителе услуг и самих услугах.

Данная информация обязательно должна быть достоверной.

По закону, информация о наименовании юридического лица, поставляющего услуги, его расположении и режиме работы должна быть размещена на специальной вывеске. Потребитель имеет право на получение следующих сведений об услуге:

  1. Правила и условия оказания;
  2. Сведения о юридическом лице-поставщике услуги.
  3. Правила и условия пользования;
  4. Потребительские свойства;
  5. Цена;

Если же исполнитель отказывается предоставить сведения об услуге до заключения договора, у потребителя есть право требовать возмещения ущерба, нанесенного ему по причине отказа поставщика услуг подписывать соглашение.

Закон о правах потребителей возврат денег за неоказанную услугу

» Неоказанная услуга: причины, последствия и порядок возврата средств Порядок выполнения работ или оказания услуг регламентирован действующим законодательством и договором, заключенным между сторонами. Утвержденные обязательства не всегда исполняются по вине как одной стороны, так и обоих. Неоказанной считается услуга, которую исполнитель обязан был выполнить в соответствии с соглашением, но ввиду каких-либо обстоятельств, не смог реализовать.

Содержание статьи Отношения между потребителем и предпринимателем, выполняющим услугу, регулируются Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», принятом 07 февраля 1992 г. Услуга является неоказанной, если имеют место быть следующие обстоятельства:

  • Исполнитель нарушил срок выполнения без согласования с заказчиком.
  • Предприниматель частично или полностью не оказал услугу.
  • Потребитель не согласен подписывать акт приема-передачи.
  • Заказчик не может использовать ее ввиду наступления непредвиденных обстоятельств (любое стихийное бедствие – наводнение, землетрясение, ураган и т. д.).

В законе, защищающем права потребителей, описаны размеры сумм и порядок возмещения оплаты за услуги, не полученные заказчиком.

Последовательность напрямую зависит от того, кто виноват в срыве договоренностей.

Основным нормативным актом, регулирующим взаимоотношения исполнителя и заказчика, является Закон № 2300-1.

Информация о форме потребительского договора и особенностях правовых конструкций, актуальных для сферы защиты прав потребителей, изложены в 1 и 2 частях гражданского законодательства.

О судебной защите прав заказчиков услуг гласит Гражданско-процессуальный кодекс РФ. Сведения о порядке возврата средств, о возмещении морального вреда и о других вопросах, касающихся защиты прав потребителей, можно найти в правоприменительной практике. Если исполнитель не справился со своими обязательствами, выполнил

Защита прав потребителей статьи о возврате денежных средств за услуги

/ / 20.04.2018 156 Views Не оказанные услуги можно поделить на два вида: услуги которые не были и не будут оказаны в принципе и услуги которые не оказаны пока, то есть с нарушением предусмотренного договором или законом срока оказания этих услуг.

И в первом и во втором варианте Вы можете воспользоваться положением ст. 32 Закона о защите прав потребителей, расторгнув договор об оказании услуг и потребовать возврата денег, при условии компенсации исполнителю всех понесенных расходов.

Если данные вариант не приемлем в Вашей ситуации то читаем дальше.

Если услуга не может быть оказана вам в принципе, то это можно считать существенным недостатком и требовать от исполнителя расторжения договора и возврата денег ссылаясь на п. 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей. Если услуга предоставлена с нарушением сроков предусмотренным договором, то в соответствии со ст.

Инфо При этом, при отказе от исполнения от договора, исполнитель не в праве требовать фактически понесенных расходов связанных с выполнением работ, оказанием услуги. Возврат денег за некачественно оказанные услуги Некачественно выполненные работы или оказанные услуги, это работы, имеющие недостаток или имеющие существенный недостаток.

При наличии в оказанной Вам услуге недостатков, Вы в праве — требовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков, исправить недостатки своими силами и взыскать с исполнителя компенсацию за исправления этих недостатков своими силами, уменьшения стоимости оказания услуг или установления нового срока для устранения недостатков оказанных услуг.

При обнаружении существенного недостатка оказанных услуг Вы в праве требовать расторжения договора и полного возврата денежных средств уплаченных по договору.

Правила возврата денег за качественный и некачественный товар имеют существенные различия. Законом предусмотрена возможность возврата средств за оба вида товара, но при некоторых обстоятельствах вернуть потраченные средства невозможно.

Возврат денег за неоказанную услугу: Закон о защите прав потребителей +Видео

На основании Закона «О защите прав потребителя» граждане, которым оказаны услуги ненадлежащего качества или не оказаны во все, вправе требовать возврат ранее уплаченных денежных средств.

Прежде чем начинать спор о возврате денежных средств стоит тщательно изучить статьи 2- 32 данного закона. Это касается только отношений между поставщиком услуги и клиентом в коммерческой сфере, частные отношения данный закон не регулирует. Если договор оказания услуг между физическими лицами отсутствует, то вернуть деньги в судебном и принудительном порядке будет проблематично.

Содержание статьи:

  1. 6 Возврат денег за некачественно оказанную услугу
  2. 8 Итоги
  3. 2.3 Образец
  4. 1.3.1 Понятие задатка
  5. 1.3.2 Аванс
  6. 1.3 Терминология
    • 1.3.1 Понятие задатка
    • 1.3.2 Аванс
  7. 5 Возврат денег, если услуга не предоставлена в установленные сроки
  8. 7 Возврат денежных средств за неоказанную услугу
  9. 1.2 Специфика
  10. 1.1 Читаем условия договора
  11. 2.2 В тексте претензии необходимо указать следующую информацию
  12. 1 Общие сведения о проблеме
    • 1.1 Читаем условия договора
    • 1.2 Специфика
    • 1.3 Терминология
      • 1.3.1 Понятие задатка
      • 1.3.2 Аванс
  13. 2.1 Схема
  14. 4 Судебная практика
  15. 3 Идем в Роспотребнадзор или Департамент Торговли
  16. 2 Подготовка претензии
    • 2.1 Схема
    • 2.2 В тексте претензии необходимо указать следующую информацию
    • 2.3 Образец

Общие сведения о проблеме Сфера услуг достаточно разнообразна на сегодняшний день, но по сложившейся практике большинство услуг оплачивается либо по сто процентной предоплате, либо частями по пятьдесят процентов (50 % предоплата и 50% расчет после оказания услуги). В случае неоказания услуги можно претендовать на возврат только уплаченной части. Еще одним важным вопросом при урегулировании проблем с возвратом денежных средств за неоказанные услуги является специфика самих услуг.

Так как некоторые сфере оказания услуги регулируются помимо Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей» еще и специфическими документами, в которых предусмотрен иной порядок выплаты средств за неоказанные услуги.

Отдельно стоит прояснить понятие «неоказанная услуга».

Возврат денег по закону о защите прав потребителей

» » 4.9/5 (10) Учтите! Чтобы реализовать право на возврат денежных средств за товар, в первую очередь требуется убедиться в том, что на это есть основания.